to read complaints and reviews, or file yours.Ambalajı Açılmış Ürün İçin Değişim Talebi Reddedildi
Watsons Beylikdüzü 5m Migros şubesinden çok kısa bir süre önce Matsu Pillow saç parfümü satın aldım. Mağazada tester olmadığı için ürünü deneyemeden, yanlış olduğunu sonradan fark ederek aldım. Kasadan geçtikten yaklaşık 5 dakika sonra, ürünün sadece ambalajı açılmış, hiç kullanılmamış haldeyken, aynı ürünün diğer çeşidiyle değiştirmek istedim.
Mağaza çalışanları, paketi açtığım için kesinlikle değişim yapamayacaklarını söyleyerek talebimi reddetti. Tester olmadığı için yanlış ürünü almama rağmen, bu durum hiçbir şekilde dikkate alınmadı ve çözüm odaklı yaklaşılmadı.
Tester bulunmayan bir mağazada, müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini doğru bulmuyorum. Yanlış aldığım bu ürünün, kullanılmamış olması da göz önüne alınarak, aynı ürünün istediğim çeşidiyle değişiminin sağlanmasını ve bu konuda müşteriyi koruyan bir uygulama başlatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Beylikdüzü’nde bulunan Beş m Migros içindeki Watsons mağazanızdan Matsu saç parfümü satın aldım. Mağazadan henüz ayrılmadan, kasanın hemen önünde yanlış ürün aldığımı fark edip ürünü hiç kullanmadan, yalnızca kontrol amaçlı açılmış ambalajıyla birlikte derhal kasaya geri götürerek değişim talep ettim. Ürünü mağazada deneyebileceğim herhangi bir tester bulunmadığı için doğru ürünü seçmem fiilen engellendi ve bu durum beni eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur etti.
Değişim talebim mağaza tarafından kabul edilmedi. Bunun üzerine açtığım şikayet sonrasında Watsons müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak, “şirket politikası” gerekçesiyle ürün için değişim ya da iade işlemi yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Ancak hiçbir şirket politikasının 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un üzerinde olamayacağını özellikle belirtmek isterim.
Hiç kullanılmamış olan bu ürün için yasal haklarım çerçevesinde değişim yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki fiş ve yapılan görüşme ile şikayet kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili resmi makamlara başvurarak haklarımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz Tutku A. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Tutku A. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
