Adres Değişikliği İsteği Cevapsız Ve Sipariş Kargoya Verilmedi

Watsons online mağazadan 07.08.2026 tarihinde verdiğim 0390732109 numaralı siparişim, bugün ayın 10’u olmasına rağmen hâlâ “devam ediyor” durumunda ve kargoya verilmedi. Şehir dışına çıkacağım ve adreste olmayacağım için sadece adres değişikliği yapmak istedim ancak bu süreçte hem zaman kaybettim hem de hiçbir çözüm sunulmadı.

Çağrı merkezine zaten kesinlikle bağlanamıyoruz. Bu nedenle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve G******* isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Kendisine sipariş numaramı göndermiş olmama rağmen defalarca tekrar sipariş numarası sordu, sürekli beni bekletti ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Tutumu kesinlikle çözüm odaklı değildi.

Görüşmeyi sonlandırıp başka bir temsilciyle konuşmak istedim, ancak 3 kez bağlandığımda her seferinde yine aynı temsilciye, G******* Hanım’a yönlendirildim. Bu firmada başka müşteri temsilcisi yok mu diye düşünmek zorunda kaldım. 4. Kez bağlandığımda ise bu sefer E**** isimli temsilciye bağlandım. Ne yazık ki kendisi de G******* Hanım gibi çözüm odaklı davranmadı, sorunumla ilgilenmedi ve sürekli hazır otomatik metinleri kopyala–yapıştır şeklinde gönderdi.

Ben ısrarla adres değişikliği talep etmeme rağmen, her iki temsilci de bu talebe karşılık olarak sipariş iptali ile ilgili otomatik mesajlar göndermeye devam etti ve bu nedenle asıl isteğim olan adres güncellemesi hiç yapılmadı. Ürünler henüz kargoya verilmemiş ve sipariş durumum hâlâ “devam ediyor” olmasına rağmen adres değişikliği yapamıyorum ve bu yüzden kargo boşu boşuna eski adrese gidip geri dönecek.

Böyle büyük bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesi ve en temel bir adres değişikliği talebine bile net ve çözüm odaklı bir cevap verememesi benim için son derece üzücü. Bir daha alışveriş yapmak isteyeceğim bir marka olmadığını belirtmek isterim. Adresimin güncellenerek ürünlerin şu an bulunduğum adrese teslim edilmesini talep ediyorum.