Garanti Kapsamındaki Arızalara Çözüm Sunulmaması Ve Mağduriyet

2024 Kasım ayında başka bir Volkswagen bayisinden sıfır olarak aldığım Golf 8R model aracımın bakımlarını Doğuş Oto Esenyurt şubesinde düzenli olarak yaptırıyorum. 2025 Mart ayında akü arızası yaşandı ve garanti kapsamında akü değişimi yapıldı. Ancak sonrasında akü kablosunda yırtık oluştu, bunu kısa sürede fark ettim. Servise başvurduğumda akü kablosunun garantiye dahil edilmediği, yaklaşık 13.000 TL parça ücreti talep edildiği ve araçta fabrika çıkışı dışında ekstra modifikasyonlar olduğu gerekçe gösterilerek sorumluluk alınmadığı söylendi. Özellikle hava filtre kiti görünüyordu ve bunun fotoğrafı garanti departmanına bu şekilde iletildi. Fakat kablonun bu parçayla bir bağlantısı olmadığı yönündeki açıklamam dikkate alınmadı.

Direksiyonda ise, 10.000 km’yi geçtiğim için dikiş hatasının garanti kapsamında sayılamayacağı belirtildi. Oysa fabrikasyon bir hata olduğu açıktı ve yurt dışında bu tür sorunların kilometreye bakılmadan garantiye dahil edildiğini biliyorum.

Bu iki sorunla ilgili kayıt açtığımda, ek olarak trim sesleriyle ilgili de işlem yapılmasını talep ettim. Aracım serviste dört gün bekletildi ve bu sürede sadece soğutma suyu ve klima kontrolü yapıldı, trim sesleriyle ilgili ise hiçbir müdahalede bulunulmadı.

Tüm bakımlarını yine bu yetkili serviste yaptırdığım ve halen garanti kapsamındaki aracımda böylesine önemli arıza ve hataların garanti dışında bırakılmasını ve mağduriyetimin dikkate alınmamasını kabul etmiyorum. Akü kablosu ve direksiyon dikişlerindeki fabrikasyon hataların garanti kapsamında ücretsiz giderilmesini ve yaşadığım tüm mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.