to read complaints and reviews, or file yours.Yanımda Puanı Ön Bilgilendirme Olmadan Silindi, Müşteri Temsilcisi Çözüm Sunamadı
Vodafone Yanımda uygulamasının “25 gün boyunca giriş yap” kampanyasına katılarak 50 TL Yanımda puan kazandım ve puanlarım 27 Ekim tarihinde hesabıma yüklendi. Daha önceki aylarda aynı kampanyadan yararlandığımda puanlarım 15–16. Güne kadar hesabımda aktif olarak kalırken, bu kez herhangi bir ön bilgilendirme veya uyarı yapılmaksızın henüz 10. Günde, 7 Kasım tarihinde bakiyemden silindi.
Kampanya koşullarının önceden haber verilmeden değiştirilmesi ve kazanılmış puanların erkenden geri alınması, açıkça müşteri mağduriyetine yol açmaktadır. Bu sorunu çözmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sağladığım müşteri temsilcisi Ş******* Hanım, uygulama kaynaklı problemlere yardımcı olamayacağını söyledi. Kendisine bu konuda yetkili bir birim veya iletişim numarası sorduğumda ise herhangi bir yönlendirme yapılmadı, tatmin edici bir yanıt alamadım ve sürekli olarak yardımcı olamayacağı söylenerek geçiştirildim.
Tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan puanlarımın silinmesinden ve müşteri hizmetlerindeki ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tutumdan şikayetçiyim. Haksız yere silinen Yanımda puanlarımın hesabıma iade edilmesini ve konuyla ilgili yetkili bir birimin benimle iletişime geçerek bu mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
