Vodafone Kampanya İadesi Verilmedi Ve Zaman Aşımı İddiası Haksız

Vodafone Yanımda uygulamasında 16–17 Eylül tarihlerinde sunulan “Kazandıran Günlere Özel” kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında 300 TL’ye kadar indirim/iade fırsatından yararlanmak için şartları sağlamak amacıyla iki defa harcama yaptım. Kampanya koşullarını yerine getirmeme rağmen vaat edilen iade tarafıma yapılmadı.

Sorunun çözümü için Vodafone müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm. 16 Eylül’de yaptığım görüşme 17 dakika 30 saniye sürdü ve konunun incelenerek tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Sonrasında bir kez dönüş yapıldı; ancak konu sonuçlandırılmadan görüşme sonlandırıldı ve yeniden aranacağım belirtildi. 16 Eylül’de görüştüğüm müşteri temsilcisinin süreci yeterince takip etmemesinden ve verdiği geri dönüş sözünü yerine getirmemesinden ayrıca şikayetçiyim.

2 Ekim’de tekrar aradım ve 17 dakika 41 saniye görüştüm. Bu görüşmede de 48 saat içinde dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 2 Ekim’de görüştüğüm müşteri temsilcisinin de benzer şekilde verdiği süre ve bilgiye uymaması nedeniyle müşteri temsilcisinin yaklaşımından ve süreci sonuçlandırmamasından şikayetçiyim. 14 Ekim’de yeniden iletişime geçtiğimde ise önce çeşitli gerekçeler öne sürüldü, itirazlarım üzerine bu kez zaman aşımı nedeniyle işlem yapılamayacağı söylendi.

Müşteri hizmetlerinin verdiği geri dönüş sözlerine güvenerek beklediğim halde başvurum sonuçlandırılmamış, daha sonra ise bu bekleme süresi adeta yok sayılarak zaman aşımı gerekçesi ileri sürülmüştür. Vodafone’un, çözüm sürecinde geçen süreleri ve tarafıma verilen bilgileri dikkate almadan zaman aşımı iddiasında bulunup bulunmadığının, ayrıca 16 Eylül ve 2 Ekim tarihli çağrı merkezindeki müşteri temsilcilerinin tutum ve işlemlerinin incelenmesini talep ediyorum.

Bu kapsamda, 16–17 Eylül tarihli kampanya şartlarının ve kampanya kapsamında kesin olarak iki defa gerçekleştirdiğim harcamaların incelenmesini, şartları yerine getirmiş olmam halinde hak kazandığım indirim/iade tutarının tarafıma ödenmesini, 16 Eylül, 2 Ekim ve 14 Ekim tarihli görüşmelerimin ve geri dönüş kayıtlarının kontrol edilmesini, verilen geri dönüş sözlerinin neden tutulmadığının açıklanmasını ve zaman aşımı gerekçesinin dayandığı somut düzenleme ile tarihin açıkça tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Şikayetimin tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilerek sonucunun yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum.