to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'ndan Gizli 31 TL Ek Ücret Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Vodafone mobil hattıma tanımlı “faturaya yansıt” özelliği üzerinden Google Play’de 1 aylık 11,99 TL’lik mail depolama hizmeti satın aldım. Ancak faturamı incelediğimde bu işlem için toplamda 43 TL yansıtıldığını, yani Vodafone’un “faturama yansıt” işlemi için üzerine yaklaşık 31 TL daha ek bir ücret koyduğunu gördüm. Bu ek ücretten işlem öncesinde hiçbir şekilde haberdar edilmedim.
Bu işlem Haziran ayı faturamda göründü ve fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Hem fazla ücretlendirme hakkında bilgi almak istedim hem de kanunen 2 iş günü içinde iptal ettiğim için ödediğim tutarın iadesini talep ettim. Buna rağmen talebim dikkate alınmadı, net bir açıklama yapılmadı ve herhangi bir geri dönüş de sağlanmadı.
Vodafone’un, Google Play üzerinden yapılan bu işlemde, ücretlendirmenin nasıl oluştuğunu açık ve şeffaf şekilde açıklamasını, haberim olmadan alınan ek 31 TL’lik tutarın iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli bilgilendirmelerin müşterilere açıkça yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Maalesef sorunum talebim çözülmemiştir. Imzalamasaydin okusaydın sohbetine döndü maalesef. Tekrar soruyorum 11 TL bir alıverişe arti 31 TL yansıtma ücreti nedir? Öncesinde bjlgi verseydiniz yapmazdım dedikçe zamanında onay vermişsin diye bir cevap verildi sundukları çözüm bu. Ben hizmeti iptal ettim yasaya göre aldığınız bedeli de iade etmelisiniz dedim prosedürlerine göre edilmezmiş maalesef. Konuyu Tüketici Hakları'na götüreceğim evet bana ücret alınacağı bilgisi verilseydi yapmazdım.
Vodafone Pay üzerinden Google Play’de 1 aylık mail depolama hizmeti alırken ekstra 31 TL ücretlendirilmiş, bu konuda bilgi verilmemiş, müşteri hizmetleriyle iletişime geçmişim ancak çözüm üretilmemiş, iade talebim reddedilmiş ve süreçte hiçbir geri dönüş alınmamış. Şu an durum hâlâ çözülmedi ve memnuniyetsizliğim çok yüksek.
