Vodafone'da Onaysız Limit Artışı Ve Mobil Ödeme Ücretleri Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone hattı kullanıcısıyım. Çocuğumun Vodafone Pay üzerinden özellikle PUBG ve bazı futbol oyunlarına üyelik ve alışveriş yapması nedeniyle haziran ayı faturam beklenenden yüksek geldi. Bunun üzerine haziran ayında Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak mobil ödeme/Vodafone Pay limitimin tamamen sıfırlanmasını talep ettim ve bundan sonra herhangi bir limit artışı gerektiğinde mutlaka önce aranarak, açık onayım alınmadan hiçbir işlem yapılmamasını özellikle istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, limitimin sıfırlandığını ve artık bilgi ve onayım dışında hiçbir işlem yapılmayacağını söyledi.

Bu görüşmeye rağmen temmuz ayı faturam 3.331 TL olarak geldi. Tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, 15 ve 16 Temmuz tarihlerinde mobil ödeme üzerinden işlem yapıldığını söylediler. Bunun üzerine, limitim sıfırlandığı ve aranarak onay alınmadan limit artırılmaması yönünde açık talebim olmasına rağmen bu işlemlerin nasıl yapılabildiğini sordum. Görüştüğüm temsilci, sistemde limitimin sıfır göründüğünü, fakat benim aranarak bilgi ve onayım doğrultusunda limit artırımı yapıldığının kayıtlı olduğunu ifade etti. Ben ise bu tarihlerde kesinlikle aranmadığımı, herhangi bir onay vermediğimi ve önceki görüşmemde özellikle onayım olmadan hiçbir şekilde limit artırımı yapılmamasını talep ettiğimi kendilerine belirttim.

Daha sonra müşteri temsilcisi üst amirleriyle görüştüğünü söyleyerek beni bekletti ve dönüşünde faturamda 1.000 TL civarında indirim yapıldığını, ancak fatura tutarı haricindeki yaklaşık 1.500 TL civarındaki kısmın mutlaka tarafımdan ödenmesi gerektiğini iletti. Vodafone gibi kurumsal bir GSM şirketinin, kendi sistemlerinde açıkça görülebilen talebime ve sıfırlanmış limit bilgisine rağmen, benim haberim ve onayım olmadan yapıldığını söyledikleri limit artışının ve buna bağlı harcamaların bedelini bana yansıtmasını kabul etmiyorum.

Temmuz ayı faturamdaki mobil ödeme kaynaklı, normal kullanımım dışındaki ek ücretlerden toplam 2.700 TL’nin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, hattımda Vodafone Pay ve mobil ödeme limitimin kalıcı olarak sıfırlanmasını ve bundan sonraki süreçte onayım dışında hiçbir şekilde limit artırımı ya da mobil ödeme işlemi yapılmamasını istiyorum.
Talebim, temmuz ayında gelen faturamdan normal tarife/fatura tutarı hariç, Vodafone Pay ve oyunlar üzerinden yapılan, onayım dışındaki tüm mobil ödeme kalemlerinin iptal edilmesi ve bu tutarların tarafıma iade edilmesidir. Limitimin sıfırlanmasına ilişkin talebim ve aranma ve onayım alınmadan limitin artırılmaması şartıma rağmen gerçekleşen bu işlemler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.