Vodafone Yanımda Kampanya Puanım Tanımlanmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor!

19 Kasım tarihinde Vodafone Yanımda uygulamasında, uygulamaya üst üste belirli sayıda (5 veya 7 defa) giriş yapılması halinde 600 puan verileceği belirtilen kampanyaya katıldım. Uygulamada "Cüzdanda kampanya tanımlandı" şeklinde bildirim görünüyor; ancak cüzdanda bu 600 puan yer almıyor. Hepsiburada kuponuna veya parasına dönüştürmek istediğimde de ilgili 600 puan hiçbir şekilde görünmüyor. Buna rağmen, farklı bir tarihte tanımlanan 100 puan hem görünüyor hem de kullanılabilir durumda.

Hattım faturasız ve bu sorun 19 Kasım’dan beri kesintisiz olarak devam ediyor. Uygulamayı silip tekrar yükledim, güncelledim, farklı denemeler yaptım; sonraki tarihlerde kazanılan puanlar hatta sorunsuz tanımlanıp görünürken yalnızca bu kampanyaya ait 600 puan tanımlanmadı. Yani sorun telefonda veya uygulamada değil, doğrudan kampanya/puan tanımlamasında olmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Yaklaşık bir aydır bu konu hakkında defalarca şikayet oluşturmama rağmen çözüme kavuşturulmadı ve puanların son kullanım tarihi olan 19 Aralık’a gelinmesine rağmen mağduriyetim hâlâ devam ediyor. Şikayetvar üzerinden yaptığım başvurular sonrasında 5–6 defa müşteri hizmetleri tarafından arandım. Buna rağmen Vodafone Pay müşteri hizmetleri konuyu tam olarak bilmiyor, eksik ve çelişkili bilgilerle konuşuyor ve her seferinde aynı konuyu en baştan anlamaya çalışıyor.

Bu süreçte her defasında "Konu teknik ekibe yönlendirilecek, çözülecek" denilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, verilen sözler tutulmadı. Sürekli oyalanıyorum ve açıkçası kandırılmış gibi hissediyorum. Son görüştüğüm müşteri temsilcisinin ise konuyla ilgili neredeyse hiçbir bilgisi yoktu; ilgisiz ve ciddiyetsiz tavırlarıyla adeta dalga geçer gibi bir üslupla konuştu.

Bu nedenle müşteri hizmetlerinin bu şikayeti dikkatlice okumasını, ekleyeceğim görsellere net ve özenli bir şekilde bakmasını ve aynı soruları tekrar tekrar sormadan gerçekten detaylı bir inceleme yapmasını özellikle rica ediyorum. 600 puanın hattıma eksiksiz olarak tanımlanmasını ve bu puanları Hepsiburada kuponu ya da Hepsiburada parası olarak sorunsuz biçimde kullanabilmeyi açık ve net bir şekilde talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu sorunun kalıcı olarak çözülebilmesi için özellikle Vodafone Pay teknik ekibinin benimle doğrudan ve bilgilendirici bir şekilde iletişime geçmesini talep ediyorum.