to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone, Vaat Ettiği Netflix İndirimi Faturaya Yansıtılmadı
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 11 Ağustos 2026 tarihinde saat 23:00’te Vodafone Pay (b003) tarafından hattıma gelen bildirim SMS’inde “Tebrikler! Faturana Yansıt'ın Dijital Üyelik Netflix Kampanyası'ndan 190.00 TL değerinde indirim kazandın. İndirim tutarını çıkacak ilk faturanda görüntüleyebilirsin.” ifadesi açıkça yer almıştır.
Ancak bu mesaja rağmen, tarafıma kesilen güncel faturada Mobil Ödemeler kaleminde Netflix üyelik ücreti 289,99 TL ve Faturana Yansıt Hizmet Bedeli 31,90 TL olmak üzere toplam 321,89 TL herhangi bir indirim uygulanmadan faturama yansıtılmıştır. SMS ile taahhüt edilen 190,00 TL tutarındaki indirim faturama kesinlikle yansıtılmamıştır. İlgili faturamın numarası N1A2026035308939’dur.
Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde ilgili mesajı göremedikleri için şikayet kaydı dahi açamayacaklarını ifade etmişlerdir. Bu durum, tarafıma SMS ile verilen indirimin tek taraflı olarak yok sayılması anlamına gelmektedir.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 61. Ve ilgili maddeleri uyarınca tüketiciye taahhüt edilen ve bilgilendirmesi yapılan bir indirimin faturaya aynen uygulanması gerektiğini, tarafıma gönderilen onay SMS’inin hukuki bir taahhüt niteliğinde olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle, tarafıma vaat edilen 190,00 TL indirim tutarının ilgili faturamdan düşülmesini veya haksız/eksik uygulanan tutarın tarafıma iade edilmesini ve sistemdeki hatanın düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba gerekli işlemler tamamlanmadı 48 saatlik süreçte sorunun çözülüp tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi iletildi.
Kaç gün oldu şikayetim çözümlenmedi.
