Vodafone Temmuz Faturamda Açıklanmayan 997 TL Ücretlendirme Ve İade Talebi

Vodafone mobil hattıma ait Temmuz ayı faturamda toplam 997,01 TL tutarında, onay vermediğim ve neye ait olduğunu anlayamadığım bir ücretlendirme ile karşılaştım. Faturada yer alan kalemlerde bu tutarın tam olarak hangi hizmetten kaynaklandığı açıkça görülmüyor, müşteri hizmetleri de bu fazla ücretlendirmenin nedenini göremediğini söyleyerek net bir bilgi veremedi.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum. Görüşmede bana sadece bir defaya mahsus itiraz hakkım olduğu, talep oluşturulduğu söylendi ancak bu süreç sonunda fazla alınan tutarla ilgili ne bir açıklama yapıldı ne de hakkım olan iade gerçekleştirildi. Yani hem alınan ücretin sebebini öğrenemedim hem de mağduriyetim giderilmedi.

Her ay düzenli olarak ödediğim faturamda ne olduğu belli olmayan bu kadar yüksek bir tutarın yansıtılması ve sonrasında da açık bir bilgi verilmemesi beni hem maddi hem de güven açısından rahatsız etti. 0541********31 numaralı hattımın Temmuz faturasında yer alan bu fazla ücretlendirmenin detaylı şekilde incelenmesini, onayım olmadan alınan tutarın iade edilmesini ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.