Vodafone Pay’te 1000 TL’lik Kupon Sistem Hatası Nedeniyle Yandı Ve Limit Güncellenmedi

Vodafone Net ev interneti aboneliğimi iptal ettikten sonra Vodafone tarafından Vodafone Pay hesabıma 1000 TL’lik promosyon kodu tanımlandı. 27.04.2026 tarihinde tanımlanan ve 31.05.2026 tarihine kadar geçerli olan bu promosyonu, 02.05.2026 tarihinde Vodafone Pay uygulamasına girdim.

Kodu uygulamaya girdikten sonra hesabımın işlem limiti 750 TL olduğu için 1000 TL’lik promosyon hesabıma yüklenmedi ve promosyon kodu tek kullanımlık olduğu için hakkım tamamen yandı. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hesap doğrulaması yapmam gerektiği söylendi. Ancak uygulamaya girdiğimde hesabımın zaten “doğrulanmıştır” olarak göründüğünü net bir şekilde gördüm.

Müşteri temsilcisi M******* Bey ile yaptığım görüşmede de hesap doğrulama aşamasında hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, ayrıca doğrulamayı yapsam bile 1 Haziran itibarıyla limitimin 1000 TL olarak güncelleneceği ifade edildi. Zaten promosyonum 31 Mayıs’a kadar geçerli olduğu için bu bilgi benim mağduriyetimi çözmedi. Sonuç olarak hem 1000 TL’lik kupon hakkım yandı, hem limitim zamanında güncellenmedi hem de hesap doğrulama sürecinde destek alamadım.

Vodafone Net ve Vodafone Pay süreçlerindeki bu aksaklık nedeniyle mağdur oldum. Yanlış yönlendirme ve sistemsel kısıtlar nedeniyle kullanamadığım 1000 TL’lik promosyon hakkımın tarafıma tekrar tanımlanmasını ve hesap limitimin buna uygun şekilde güncellenmesini talep ediyorum.