Vodafone Pay'de Telefon Numarası Güncellenmiyor, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Vodafone Pay cüzdan uygulamasında yaklaşık iki haftadır telefon numaramı güncelleyemiyorum. Hat değişikliği yaptım ancak Vodafone Pay kaydım eski numaram üzerinde kalmış durumda. Uygulama içinde yer alan “Telefon numaram değişti” adımından yeni numaramı tanımlamaya çalışıyorum, kimlik tanıma ve yüz tanıma işlemleri de dahil olmak üzere tüm adımları sorunsuz ve başarılı bir şekilde tamamlıyorum. Son adımda işlemleriniz gerçekleşti şeklinde görünüp ana sayfaya dönüyor ancak numaram hiçbir şekilde değişmiyor, herhangi bir hata uyarısı da vermiyor.

Bu süreçte defalarca, yaklaşık iki hafta boyunca müşteri hizmetleriyle görüştüm. “Kontrolleri sağlayıp size dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcilerinin konuyla ilgili net bir bilgiye sahip olmadığını, ne yaptıklarını ve ne yapacaklarını bilmediklerini açıkça görüyorum. Basit bir numara güncelleme işleminin bu kadar sürede çözülememesi hem altyapının yetersizliğini hem de müşteri hizmetlerinin yetkisiz ve ilgisiz olduğunu gösteriyor.

Eski numaram üzerindeki Vodafone Pay kaydımın iptal edilmesini ve yeni numarama sorunsuz şekilde tanımlanmasını, bu işlemin de en kısa sürede kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.