Vodafone Pay'de Kampanya Bakiyesi Ayrı Görünüp Kullanılamıyor

Vodafone Pay cüzdanımda ve Vodafone Yanımda kampanyasında kafa karıştırıcı ve mağduriyet oluşturan bir durum yaşıyorum. Vodafone Yanımda uygulamasında 50 TL hak kazandığım ve bu tutarın yüklendiği yazıyor, ayrıca Premium kullanıcı olduğum için 150 TL daha yükleme yapılmış durumda. Yani toplamda 200 TL bakiyem olması gerekirken, Vodafone Pay cüzdan ekranında bu tutarlar ikiye bölünmüş ve farklı şekilde gösteriliyor.

Cüzdan ekranında 150 TL normal bakiye olarak görünüyor, diğer 50 TL ise ayrı bir satırda “expirebalance” olarak yer alıyor. Yani bu iki 50 TL, aynı para değil; biri Yanımda’dan hak ettiğim 50 TL, diğeri ise “expirebalance” kısmında görünen, ne olduğu belli olmayan başka bir 50 TL gibi gösteriliyor. Böyle olunca, hangi 50 TL’nin gerçekten hak ettiğim kampanya bakiyesi olduğu, hangisinin ne amaçla orada durduğu anlaşılmıyor ve ben bu parayı faturamda kullanamıyorum.

Öğrenciyim ve faturamı bu bakiyelerle ödemeyi planlıyordum. Uygulamada 50 TL yüklendi yazmasına rağmen, cüzdanda bu tutar düzgün ve anlaşılır şekilde harcanabilir bakiye olarak görünmediği için mağdur oluyorum. Müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, “expirebalance” kısmındaki 50 TL ile kampanyadan kazandığım 50 TL arasındaki fark net olarak açıklanmadı ve sorun çözülmedi.

Vodafone Yanımda üzerinden hak ettiğim 50 TL’nin açıkça kampanya bakiyesi olarak Vodafone Pay cüzdanıma tanımlanmasını, “expirebalance” bölümünde görünen 50 TL ile bu kampanya bakiyesinin birbirinden net şekilde ayrılmasını ve faturamı ödeyebilecek şekilde toplam bakiyemin hemen kullanılabilir hale getirilmesini, ayrıca bu karışıklığın neden kaynaklandığı konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını acil olarak talep ediyorum.