Vodafone Pay Hesabım Sözleşme İhlali Nedeniyle Bloke Edildi Ve Bakiye Açılmasını İstiyorum

Vodafone Pay cüzdanım ve sanal kartımda yaşadığım bir sorun nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. 3 Temmuz tarihinde Yanımda Premium hediye çarkından kazandığım 50 TL’lik kuponu kullandım, ayrıca Yanımda Premium üyeliği kapsamında 100 TL ve 150 TL’lik kodlarla da bakiye yükledim ve bunun yanında bankamdan da bakiye yüklemesi yaparak toplamda yaklaşık 700 TL civarında bir tutarı hesabımda bulundurdum. Tüm bu işlemler yasal yollarla ve herhangi bir ticari amaç olmaksızın gerçekleştirildi.

Bu işlemler sonrasında Vodafone Pay hesabım, sistem tarafından otomatik olarak “kullanıcı sözleşmesi ihlali” gerekçesiyle bloke edildi. Ardından Vodafone Pay müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, hesabımın kapatıldığını ilettiler ancak hangi maddeden ihlal olduğu, neden böyle bir işlem yapıldığı ve hesabımdaki bakiyeye ne olacağı konusunda net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Kupon kodlarımı tamamen yasal, kampanya kapsamında ve kişisel kullanım amacıyla edinmiş bulunmaktayım. Bu nedenle tarafıma yöneltilen sözleşme ihlali gerekçesini kabul etmiyor, hesabıma konulan blokenin kaldırılmasını ve Vodafone Pay cüzdanım ile sanal kartımın tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hesabımda bulunan bakiyemin eksiksiz şekilde kullanımına açılmasını ve sürecin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde açıklanmasını istiyorum.