Vodafone Pay’de Bakiye Kullanamama Ve Hata Mesajları Nedeniyle Paket Satın Alımında Mağduriyet

Vodafone Pay hesabımda 175 TL hediye bakiye dahil olmak üzere toplamda 450 TL bakiyem olmasına rağmen, bugün faturasız Vodafone hattım için 1 hafta geçerli 10 GB internet paketi satın alamıyorum. Toplam bakiyem almak istediğim 450 TL’lik paket ücretine eşit olmasına rağmen sistem sürekli “Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyin.” hatasını veriyor.

Önce Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden deneme yaptım, işlem sırasında aynı hatayı aldım. Ardından 532’yi aradım, durumu anlattığımda beni Vodafone Pay’e yönlendirdiler. Vodafone Pay tarafına da detaylıca durumu aktardım, burada da hediye bakiyemin yalnızca fatura ödemelerinde kullanılabildiği söylendi. Uygulamada bakiye detayları kısmında bu şekilde bir sınırlama açıkça belirtilmiyor, aksine kolay paket satın alımında da geçerliymiş gibi görünüyor. Bunun üzerine işlemi Vodafone Yanımda yerine Vodafone Pay üzerinden yapmam söylenince onu da denedim, yine aynı hatayı alarak paket satın alımı gerçekleştiremedim.

Hediye bakiyem olduğu için kalan tutarı kartımla tamamlayarak ödemek istedim fakat bu anlamsız hatalar yüzünden ne paketi alabildim ne de işlem sorunsuz tamamlandı. Bu nedenle, kartımdan çekilen tutarın geri alınması için iade talebi açılması gerektiği söylendi ve bakiyemi “başka yerlerde de kullanabileceğim” ifade edildi. Ancak Vodafone Pay’i ne zaman kullansam sorun yaşadığım ve mağdur olduğum için artık bu platformu kullanmak istemiyorum. Ayrıca bana verilen 100 TL’lik hediye puanın kullanım süresi ekranda 2 Ekim olarak görünüyor; süresi geçmiş bir puan neden hâlâ aktif ve kullanılabilir gibi gösterilip kullanıcıyı yanıltıyor, bunu da anlamış değilim. Görüşme sırasında Vodafone Pay temsilcisi tekrar operatörüme yönlendirmeyi teklif etti ve yaklaşık 22 dakikalık telefon görüşmesinin sonunda hiçbir çözüm üretilmedi.

Tüm bunların üzerine “madem mevcut hediye tutarının süresi dolmuş olsun, ben 100 TL daha yükleyeyim, iade ile uğraşmayayım” diyerek yeniden yükleme denedim, bu sefer de yükleme aşamasında hata aldım. Az önce 200 TL yükleme yaptığım kartta hata verirken, farklı bir kartla tekrar denedim, bu defa yükleme gerçekleşti ancak Vodafone Pay uygulamasında 550 TL olarak görünen (süresi dolduğunu varsaysak bile en az 450 TL olan) bakiyemle yine 450 TL’lik paketi alamadım. Sonuç olarak, aynı paketi alabilmek için teorik olarak 825 TL’lik bir tutar bağlamış oldum fakat hâlâ istediğim pakete sahip değilim.

Vodafone Pay hesabımın bağlı olduğu hattın son 4 hanesi 9855 olan hesabımda görünen; kartlarımdan yapılan toplam 375 TL’lik bakiye yüklemelerinin, ödeme yaptığım kartların her birine ayrı ayrı iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hediye bakiyelerin ve puanların kullanım koşullarının uygulamada açık ve yanıltıcı olmayacak şekilde düzeltilmesini, paket satın alma sürecinde sürekli alınan hata mesajları ve bu nedenle yaşanan mağduriyetimin incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını ve yaşanan bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.