Vodafone Pay'de 10 GB İnternet Tanımlanmadı, Alınan Ücretlerin İadesi Gerekiyor

Vodafone Yanımda ve Vodafone Pay üzerinden yaptığım işlemlerle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 26 Nisan Cumartesi günü saat 18.00 civarında 545 *******18 numaralı hattım üzerinden Vodafone Yanımda uygulamasında, Vodafone Pay ile faturama yansıt şeklinde yapılan bir işlem karşılığında 1 hafta geçerli 10 GB internet verileceği yazıyordu. Bu bilgiye güvenerek işlemi yaptım, ancak 31,5 TL ücret kesildiği halde bu ücretin alınacağı uygulama ekranında açıkça belirtilmemişti.

Ayrıca Vodafone Pay üzerinden faturama yansıt şeklinde Spotify üyeliği de yaptırmıştım. Bu işlemler sonucunda hattımdan toplam 99 TL ve ayrıca 31,5 TL olmak üzere ücret tahsil edildi. Buna rağmen vaat edilen 10 GB hattıma tanımlanmadı.

İlk müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, 10 GB internetin 24 saat içinde hattıma tanımlanacağı söylendi. Ancak üzerinden süre geçmesine rağmen herhangi bir tanımlama yapılmadı. Bunun üzerine ertesi gün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez başka bir müşteri temsilcisi işlemlere katılım sağlamamışsınız şeklinde bilgi vererek internet paketini tanımlamadı.

Hem vaat edilen 10 GB internetin tanımlanmaması hem de uygulamada açık ve şeffaf bir şekilde belirtilmeyen 31,5 TL kesinti ve faturama yansıtılan Spotify üyeliği nedeniyle mağdur edildim. Vodafone Pay üzerinden yapılan Spotify üyeliğim de dahil olmak üzere bu işlemlerle ilgili tüm ücretlerin iptal edilmesini ve toplam tahsil edilen 99 TL ile 31,5 TL tutarlarının faturama yansıtılmadan iadesini talep ediyorum.