to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Üzerinden Alınan Sınırsız İletişim Paketi Tanımlanmama Ve 130 TL Ücret İadesi Talebi
16 Mayıs saat 19.51’de Vodafone Pay üzerinden hattıma, üzerinde “sınırsız iletişim” yazan bir paket satın alındı. Bu yüklemeyi erkek arkadaşım kendi adına kayıtlı Vodafone Pay hesabından, bana hediye olsun diye yaptı. Paketin sınırsız iletişim olacağı belirtilmesine rağmen hattıma hiçbir şekilde dakika tanımlanmadı, sadece 250 MB internet yüklendi ve bu nedenle telefonu arama amaçlı kullanamıyorum.
Şu anda Vodafone uygulaması ve sistemlerinde de bu “sınırsız iletişim” paketini göremiyorum, paket tamamen satıştan kaldırılmış durumda. Kendi sistemlerindeki bu sorun nedeniyle bana aslında sunulmayan bir paket için 130 TL tahsil edildi ve paket hattıma doğru şekilde tanımlanmadı. Ödediğimiz 130 TL’nin iadesini acilen talep ediyorum.
Bu konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini toplam 4 kez aradım. Temsilcilerden biri iade talebi oluşturdu ve ücretin iade edileceğini söyledi, ancak daha sonraki görüştüğüm temsilciler iade yapılmayacağını belirtti. Hiçbir temsilcinin söylediği birbiri ile tutmuyor. İlk aramamdaki görüşme ses kayıtlarında da mevcuttur, isterlerse dinleyip inceleyebilirler.
Özetle, Vodafone Pay üzerinden 130 TL ödeyerek “sınırsız iletişim” adıyla bir paket satın aldım, karşılığında yalnızca 250 MB verildi, hiçbir şekilde konuşma hakkı alamadım ve paket şu an sistemden de kaldırılmış görünüyor. Mağduriyetimin giderilmesini ve hatalı işlem sonucu tahsil edilen 130 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gül Hanım'a çok teşekkür ediyorum Vodafone böyle bilgili ilgili müşteriye önem veren temsilcilerine daha fazla hak ettiğini vermeli çünkü ilgilenmeyen temsilcilerle aynı parayı almamaları lazım gül hanım 10 numarasınız 👏 💯
