Vodafone Pay Troy Kartı Nakit İade Kampanyasında Eksik İade Ve Yazılı Bilgilendirme Talebi

Vodafone Pay fiziksel Troy kartımla Kasım ayında “her yerde geçerli %10 nakit iade” kampanyası kapsamında 01–04 Kasım 2026 tarihleri arasında toplamda yaklaşık 5.000 TL tutarında harcama yaptım. Ancak bu harcamalarımın önemli bir kısmı için kampanyada belirtilen %10 nakit iade hesabıma yansıtılmadı.

04.11.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda S**** Bey ile görüştüm. Görüşmede işlemlerimin 6 adetle sınırlı olduğu, bazı işlemleri kampanya koşullarına eklemeyi unuttukları ve bu nedenle nakit iadelerin işlem başına 100 TL ile sınırlı tutulduğu ifade edildi. Kampanya koşullarında böyle bir detay bulunmadığını, tüm harcamalarımın MCC kodlarının kampanyaya uygun olduğunu belirterek itiraz ettim ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söyledim.

Bunun üzerine “bir üst yetkiliyle görüşüldüğü ve iadenizin bir hafta içinde yapılacağı” bilgisinin not düşüldüğü söylendi; ancak bu konuda tarafıma hiçbir şekilde yazılı bir bilgilendirme, e-posta ya da SMS gönderilmedi ve iade de yapılmadı. Kampanya koşullarında yer almayan ek sınırlamalar gerekçe gösterilerek müşterilerin mağdur edilmesini kabul etmiyorum.

Kampanya şartlarına uygun tüm harcamalarım için eksik kalan %10 nakit iadelerin, işlem başına ek bir üst sınır uygulanmadan tarafıma eksiksiz yatırılmasını ve sürecin yazılı olarak da tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.