to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Şifre Yenileme Ve Canlılık Hatası Ödeme Engeli
Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim ve Vodafone Pay uygulamasında yaşadığım güvenlik ve erişim sorunu nedeniyle çok mağdur durumdayım. Üç gündür yeni şifre almak için tüm adımları eksiksiz yapmama rağmen ilerleyemiyorum. Kart okutma, yüz tanıma gibi bütün doğrulama adımlarını geçiyorum, ancak sistem sürekli “canlılık hatası” veriyor ve şifre almama izin vermiyor. Uygulama sanki bilerek beni engelliyormuş gibi davranıyor.
Daha da önemlisi, müşteri hizmetlerini arayıp Vodafone Pay için aklımdaki şifreyi telefondan girdiğimde herhangi bir hata vermiyor, kabul ediyor. Aynı şifreyi Vodafone Pay uygulamasına girdiğimde ise “şifre hatalı” uyarısı alıyorum. Telefonla kabul edilen bir şifrenin uygulamada reddedilmesi bende ciddi bir güvenlik açığı olduğu ya da Vodafone Pay tarafında bilerek bir engelleme yapıldığı şüphesini uyandırıyor.
Bu sorundan dolayı Vodafone Pay üzerinden ödemem gereken yaklaşık 2.500 TL civarında bir tutarı ödeyemiyorum ve bu da beni hem maddi hem de manevi olarak zor durumda bırakıyor. Eğer gerçekten bir güvenlik açığı varsa bunun için ayrıca gerekli mercilere de başvurmayı düşüneceğim.
Vodafone Pay uygulamasındaki bu şifre ve erişim sorunumun acil olarak incelenmesini, hesabıma güvenli şekilde erişebilmem için gerekli teknik düzeltmelerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone Pay hesabıma üç gündür giriş yapamıyorum ve bu nedenle 2.500 TL tutarındaki ödemelerimi gerçekleştiremiyorum. Uygulamada yeni şifre almak istediğimde “şifre hatalı” uyarısı alıyorum, yüz tanıma adımlarını doğru şekilde yapmama rağmen sistem onay işareti veriyor ancak hemen ardından “canlılık algılanmadı” diyerek beni tekrar en baştaki menüye geri atıyor.
Bu durum 19.10.2026 tarihinden beri, yani 3 gündür aynı şekilde devam ediyor ve hiçbir şekilde ilerleyemiyorum. Otomatik müşteri hizmetleri dışında bir muhatap bulamıyor olmam ve sorunun çözülememesi sebebiyle bunun güvenlik açığı mı yoksa sistemsel bir kasıt mı olduğu konusunda ciddi endişe duyuyorum. Ödemelerimi zamanında yapamazsam daha büyük mağduriyetler yaşamaktan ve ek yaptırımlarla karşılaşmaktan kaygı duyuyorum.
Vodafone Pay hesabıma sorunsuz şekilde giriş yapabilmem, şifre ve yüz tanıma sorununun incelenip acil olarak kalıcı biçimde çözülmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda (http://vftr.co/yanimda) uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden http://vftr.co/tobi linki tıklayarak 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
