Teslim Edilmemiş Nike Ayakkabı Gümrükte Bekliyor Ve Yanıltıcı Teslimat Bilgisi

Nike.com.tr üzerinden Nike ja 4 model ayakkabıyı sipariş ettim ve siparişim için tahmini teslimat tarihi 15.10–18.10 arası olarak görünüyordu. Ancak ürünüm bu tarihlerde teslim edilmedi ve halen elime ulaşmadı.

Sipariş numaram g10246081171. Kargo firması pts olarak görünüyor ve sipariş takip ekranında teslimat süresinin geçtiği net şekilde yazıyor. Bu süreçte Nike müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve her ikisinde de yalnızca “gümrükte bekliyor” bilgisi verilerek somut bir çözüm veya net bir tarih paylaşılmadı.

Nike’ın kendi internet sitesinde, sıkça sorulan sorular bölümünde belirtildiği üzere belirtilen teslimat süresine gümrük işlemlerinin de dahil olduğu yazıyor. Buna rağmen ürünüm, belirtilen süre geçmesine ve “gümrükte bekliyor” açıklamasına rağmen tarafıma teslim edilmedi. Buna ek olarak Nike mobil uygulamasında siparişim “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ürün fiilen elime ulaşmamıştır.

Ücret iadesi değil, ödediğim bu ürünün bir an önce, hiçbir ek gecikme olmadan fiilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşanan gecikme, sistemde ürün teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve süreçle ilgili net bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.