Vodafone Pay Sanal Kartının 15.000 TL Yüklemesi Sonrası Bloke Edilmesi Ve Acil Çözüm Talebi

25.07.2026 tarihinde saat 19.55’te Vodafone Pay sanal kartıma 15.000 TL yükleme yaptım, yükleme işlemi onaylanır onaylanmaz kartıma şüpheli işlem gerekçesiyle bloke konuldu ve kartım kullanıma kapatıldı. Bir önceki gece 00.55’te aynı karta 9.500 TL yükleme yapmış ve hiçbir sorun yaşamadan kullanmıştım, ilk işlemin üzerinden 24 saat bile geçmeden ikinci yüklemede böyle bir blokeyle karşılaşmamı hiçbir şekilde anlayamıyorum.

Bloke ile ilgili bana Vodafone tarafından önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir uyarı veya açıklama mesajı almadım, durumu tamamen kendi çabamla fark edip müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciye gurbet elde çalışan iki bayan olduğumuzu, burada çok zor durumda kaldığımızı ve bu paraya acil ihtiyacımız olduğunu ayrıntılı şekilde anlattım, hatta konuşma sırasında neredeyse ağlayacak duruma geldik. Buna rağmen yalnızca şikayet kaydı oluşturup güvenlik birimine ilettiklerini söylediler, güvenlik birimiyle görüşmek istediğimde ise mesailerinin bittiğini, ancak ertesi gün ya da daha sonra dönüş yapılabileceğini belirttiler.

Bu kartı hem günlük alışverişlerimizde hem de acil nakit ihtiyacımız olduğunda ATM’lerden para çekmek için kullanıyoruz. Şu an kartın bloke olması nedeniyle ne alışveriş yapabiliyoruz ne de nakit çekebiliyoruz ve yabancı bir ülkede iki kadın olarak ciddi anlamda mağdur durumdayız. Özellikle güvenlik gerekçesiyle işlem kısıtlaması uygulanacaksa, bunun öncesinde veya en azından eş zamanlı olarak açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, müşteri temsilcilerinin de bu kadar kritik bir durumda daha hızlı ve çözüm odaklı hareket etmesini beklerdim.

Vodafone Pay’in, 15.000 TL yükleme sonrası koyduğu blokeyi mümkünse acilen, bugün itibarıyla kaldırmasını ya da en azından kartımdaki tutarın tamamını hemen kullanılabilir hale getirmesini talep ediyorum. Şu an içinde bulunduğumuz zor şartlar ve uzak bir ülkede olmamız nedeniyle mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini, güvenlik birimi incelemesinin hızlandırılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.