to read complaints and reviews, or file yours.Sanal Kartım Bloke Ve 25 Bin TL Kullanılamıyor
26.03.2026 tarihinde arkadaşlarımın tavsiyesiyle Vodafone Pay’e üye olup sanal kart açtım ve kredi kartımdan sanal kartıma 25.000 TL yükledim. Hesabımı açtığım gün, sanal kartıma hem bloke konuldu hem de içindeki paraya adeta el konulmuş gibi hiçbir şekilde işlem yapamaz hâle geldim.
Şu an sanal kartımı ne harcamada ne de para çekme ya da başka bir hesaba aktarma işleminde kullanamıyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme ve güvenlik doğrulamalarını yapmama rağmen bana net ve yeterli bir bilgi verilmedi; sürekli farklı yerlere yönlendiriliyorum. "7 gün içinde ararız" denilip oyalanıyorum, ancak ne bir geri dönüş yapılıyor ne de param iade ediliyor.
Çevremdeki herkes aynı uygulamayı sorunsuz kullanırken sadece benim hesabıma bloke konulması ve 25.000 TL’lik tutara ulaşamamam beni ciddi şekilde mağdur etti. Sanal kartımdaki blokenin kaldırılmasını, paramın derhal kullanıma açılmasını veya iadesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone Pay uygulaması üzerinden kullandığım kartıma 16 Nisan Perşembe günü 10.000 TL yükleme işlemi yaptım. İşlem başarılı olmasına rağmen yükleme yapılır yapılmaz kartıma bloke konuldu ve paramı hiçbir şekilde kullanamaz hale geldim. Uygulamada herhangi bir hata ya da uyarı mesajı da almadım, sadece kartımın bloke olduğunu gördüm.
Bu durumun ardından Vodafone Pay müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde işlemin göründüğünü ancak neden bloke olduğuna dair bilgi veremediklerini, beni arayacaklarını ve o zaman durumu iletmem gerektiğini söylediler. Fakat bu süreçte ne param iade edildi ne de kartımdaki bloke kaldırıldı, adeta başlarından savılıyor ve mağduriyetim giderilmiyor.
Hiçbir gerekçe sunulmadan 10.000 TL’lik bakiyeme erişimimin engellenmesini kabul etmiyorum. Vodafone Pay’den ya paramın derhal iade edilmesini ya da kartımdaki blokanın kaldırılarak bakiyemi kullanıma açmalarını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bütün şikayetleri baktım bütün cevaplar aynı paramı iade edin mağdur yet bu başka bir şey değil karta iade edin
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
İade edildi acaba bende aynı durumdayım