to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Sanal Kartımın Açıklamasız Bloke Edilmesi
Uzun süredir, hatta çok uzun zamandır hiç kullanmadığım Vodafone Pay Anında Bakiye sanal kartım için az önce bir SMS aldım. Mesajda, Vodafone Pay Kullanıcı Sözleşmesi’nin 4.13–4.14 maddeleri gereği 5501 numaralı Vodafone Pay Anında Bakiye kartımın bloke edildiği, iki iş günü içinde açılmaması durumunda bakiyemin dört iş günü içerisinde mobil hattımın faturasına iade edileceği yazıyordu.
Ancak bu kartı gerçekten uzun zamandır hiçbir işlem için kullanmıyordum ve buna rağmen bu mesaj tamamen haberim ve herhangi bir işlemim olmadan geldi. Şu an kartımda da herhangi bir bakiye yok, buna rağmen sözleşme maddelerine atıf yapılarak neden böyle bir işlem yapıldığına dair hiçbir açıklama yapılmaması beni rahatsız etti. Uygulama üzerinden ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye ulaşamadım ve durum hakkında bilgi alamadım.
Kartımın hangi gerekçeyle bloke edildiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve hesabımda riskli görülen bir durum varsa bunun da detaylı olarak bildirilmesini istiyorum. Ayrıca, bu tür kritik işlemler öncesinde müşteriye bilgilendirme yapılmasını ve benzer sürpriz SMS’lerle karşılaşmamak için gerekli süreç iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetten birkaç saat sonra arandım bugün de sebebini açıklayıp, hesabı aktif ettiler. İlgileri için kendilerine teşekkür ederim.
