Vodafone Pay Limit Yenileme Ve Bilgilendirme Sorunu

Vodafone Pay uygulamasını yaklaşık 3 aydır düzenli olarak kullanıyor ve “anında bakiye” özelliği üzerinden toplamda 5.775 TL’lik harcama yapıyordum. Bu sistemi kredi kartı gibi, her ay fatura kesiminde ödeyip yeniden kullanabileceğim bir limit olarak sundukları için de bu amaçla kullandım.

Geçen ay ayın 1’inde ödememi tam ve zamanında yapmama rağmen limitim yenilenmedi. Normalde ödediğim anda yeniden kullanıma açılmasını bekliyordum ancak bunun böyle olmayacağı, limitin 1 ay sonra yenileneceği söylendi. Eğer durum böyleyse, bu bilgi en başta veya ödeme öncesinde açıkça belirtilmeliydi. Ben limiti tekrar kullanabileceğim düşüncesiyle faturamı ödedim.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Vodafone Pay müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, kimsenin bu konuda bir şey yapamayacağını söylediler. Madem çözüm üretilmeyecek, o zaman müşteri hizmetlerinin ne işe yaradığını da merak ediyorum. Ne sorunumu çözdüler ne de alternatif bir yol sundular.

Ben, ödediğim bakiyeye karşılık limitimin tekrar aktif edilmesini ve sistemin başta vaat edildiği gibi kredi kartı mantığında çalışmasını talep ediyorum. Ayrıca bu konuda müşterilerin açık ve net bir şekilde bilgilendirilmesini, yanıltıcı bir kullanım algısı oluşturulmamasını istiyorum.