Vodafone Pay Kimlik Doğrulama Sorunu Hesaba Erişimi Engelliyor

Vodafone hattım için daha önce taahhüt yenilemem sırasında yaşadığım bir sorunun telafisi amacıyla, memnuniyet adına Vodafone Pay üzerinden 1.500 TL ParaPuan tanımlanacağı bilgisi verildi. Bu sebeple Vodafone Pay uygulamasını indirdim ve kullanabilmek için gerekli olan kimlik doğrulama işlemini başlatmak istedim.

Ancak doğrulama aşamasında, yaklaşık 7–8 defa denememe rağmen bir türlü kimlik doğrulamasını tamamlayamadım. Bu süre zarfında 05.06.2026 tarihinde saat 17.54 ve 18.50 civarında olmak üzere toplamda yaklaşık bir saat müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşmelerde bana aynı adımlar tekrar tekrar yaptırıldı fakat buna rağmen sistem beni doğrulamadı ve işlem tamamlanmadı.

Telefonumda bir sorun olduğunu düşünmüyorum, tüm yönlendirmeleri eksiksiz uygulamama rağmen sonuç alamadım. Müşteri temsilcileri de herhangi bir teknik açıklama yapamadı ve sorunun kaynağı ya da kalıcı bir çözüm yolu netleştirilemedi; sadece aynı işlemleri tekrar ettik ve hiçbir ilerleme sağlanamadı.

Gün boyu bu doğrulama işlemini yapmaya çalışmama rağmen Vodafone Pay hesabımı doğrulatamadığım için hem para puanı kullanamıyorum hem de gereksiz zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. Vodafone Pay uygulamasındaki bu doğrulama sorunumun teknik olarak incelenerek çözüme kavuşturulmasını, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin de göz önünde bulundurulup memnuniyetimi artıracak bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.