to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Kartlarım Haksız Yere Kapatıldı, Risk Politikası Açıklanmadı
Uzun süredir Vodafone abonesiyim ve kredi skorlarım da yüksek olmasına rağmen Vodafone Pay kartlarım yaklaşık bir yıldan uzun süredir haksız yere kapalı durumda. Kartlarım kapatılmadan önce Vodafone Pay’i online alışverişlerimde, dijital abonelik ödemelerimde ve ulaşım kartıma bakiye yükleme işlemlerimde düzenli ve aktif olarak kullanıyordum.
Kartlarımın kapanması sonrası defalarca hem Vodafone Pay müşteri hizmetleriyle hem de Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde sadece “risk politikası” denilerek başvurularım reddedildi, ancak bu kararın gerekçesiyle ilgili bana hiçbir yazılı açıklama, detay, e‑posta/SMS metni veya somut bir neden iletilmedi.
Kartlarımın kapalı olması nedeniyle şu anda Vodafone ekosistemindeki pek çok avantajdan yararlanamıyorum. Fatura ödemelerimde indirim alamıyor, dijital aboneliklerime daha yüksek ücret ödemek zorunda kalıyor ve tarifelerimi indirimli kullanamıyorum. Yani yıllardır müşterisi olduğum bir kurumda, hem ödeme geçmişim hem de kredi skorlarım düzgün olmasına rağmen, hiçbir somut neden açıklanmadan mağdur ediliyorum.
Vodafone Pay kartlarımın tekrar aktif hale getirilmesini, aksi durumda ise bu “risk politikası” kararının hangi kritere göre alındığının tarafıma açık ve detaylı bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte kaybettiğim kampanya ve indirim haklarımla ilgili mağduriyetimin de incelenip giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Benimle Vodafone müşteri temsilcisi iletişime geçti ancak Vodafone Pay ile ilgili destek olamadıklarını mevcut durumumun değişmeyeceğini söyleyip görüşmeyi kapattı bu bir çözüm yöntemi değildir.
