to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Sanal Kartım Bloke Edildi, Yeni Kart Ekleyemiyorum Ve Açıklama Bekliyorum
Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve Vodafone Pay sanal kartımı ağırlıklı olarak fatura ödemelerinde kullanıyordum. Yaklaşık iki yıldır Vodafone Pay sanal kartımın bloke edilerek kapatıldığını gördüm ve o tarihten bu yana yeni kart ekleyemiyor, tanımlayamıyor ve Vodafone Pay hizmetinden yararlanamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini telefonla arayarak destek talep ettim; ancak kartın neden bloke edildiğine ilişkin tarafıma net bir bilgi verilmedi, sadece kayıt oluşturulduğu söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hesabım kapalı olduğu için Vodafone’un sunduğu kampanya ve avantajlardan da faydalanamıyorum.
Vodafone Pay hesabımın ve sanal kartımın yeniden aktif hale getirilmesini, gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile birlikte ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
2024 yılında Vodafone Pay hesabımı kapattırmak istediğimde kartıma bloke konularak hesabım kapatıldı. O tarihten bu yana hesabımı tekrar aktif hale getiremiyorum ve yeni sanal kart oluşturamıyorum. Uygulama içinden belli aralıklarla sanal kart oluşturmayı denediğimde, bloke nedeniyle işlem gerçekleştiremiyorum.
Bu durumla ilgili Vodafone Pay çağrı merkeziyle görüştüğümde, güvenlik biriminin inceleme yaptığını ve prosedür gereği hesabımın tekrar açılmayacağını söylediler. Ancak bana bunun gerekçesiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı, tarafıma herhangi bir yazılı veya detaylı dönüş sağlanmadı. Neden açılmadığı, hangi sebeple bu kararı verdikleri konusunda bilgilendirilmek istiyorum.
Vodafone Pay hesabımı özellikle fatura ödemeleri için kullanıyordum ve şu anda bu hizmetten yararlanamıyorum. Hesabımın tekrar tamamen aktif edilmesini, sanal kart oluşturma işlemlerini sorunsuz şekilde yapabilmemi ve alınan kapatma/açmama kararının gerekçesinin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma dönüş olmadı.
Hafta sonu olduğu için pazartesi günü dedi 3 iş günü geçti dönüş yapan olmadı.
Dönüş olmadı açıklama yapan olmadı.
