Vodafone Pay Kampanyasında 500 TL İade Alınamaması

16 Eylül tarihinde Vodafone Pay uygulamasında yer alan “Faturana Yansıt ile Starbucks'a 750 TL ve üzeri yüklemeye 500 TL iade” kampanyasına, 0546 *** ** 19 numaralı hattım üzerinden Faturana Yansıt yöntemi ile 750 TL yükleme yaparak katıldım. Ancak kampanya kapsamında vadedilen 500 TL iade hattıma tanımlanmadı ve herhangi bir onay SMS’i almadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ağustos ayında benzer bir kampanyadan faydalandığım gerekçesiyle eylül ayı kampanyasından yararlanamayacağım söylendi. Oysa eylül ayı kampanya katılım koşullarında “önceki aylarda yararlananlar katılamaz” ya da “ilk katılıma özeldir” şeklinde hiçbir kısıtlama bulunmamaktadır. Üstelik ağustos ayında benimle birlikte aynı kampanyadan yararlanan arkadaşlarım, 15 Eylül’de yeniden yükleme yaptıklarında eylül ayı 500 TL iadelerini sorunsuz şekilde almışlardır. İncelemenin sağlıklı yapılabilmesi için iade alan bir arkadaşımın numarasını da müşteri temsilcisine ilettim.

Konuyla ilgili bir inceleme kaydı açıldı ve 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kampanya şartlarında yer almayan ve herkese eşit uygulanmayan keyfi bir gerekçeyle mağdur edilmek istemiyorum. Vodafone Pay’in kendi sitesinde ve uygulama ekranlarında yer alan kampanya duyurusu ve katılım koşullarına ait ekran görüntülerini, ayrıca 750 TL yükleme yaptığımı ve Starbucks harcamasının faturama yansıtıldığını gösteren SMS kayıtlarını da bu şikayete ekliyorum.

Hak kazandığımı düşündüğüm 500 TL kampanya iadesinin ivedilikle hattıma tanımlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.