to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay İadesi Gerçekleşmedi Ve Sorumluluk Atıyor
13 Ağustos tarihinde Vodafone Pay üzerinden yaptığım bir ödeme için, Vodafone ile yaptığım telefon görüşmesi ve Tobi üzerinden yazışmalarda ödemenin iade edileceği, iadenin de Vodafone Pay hesabıma 14 Eylül’de yatacağı açıkça söylendi. Buna güvenerek bekledim; ancak belirtilen tarihte hiçbir şekilde iade yapılmadı.
Daha sonra hem Vodafone hem de Vodafone Pay ile tekrar görüştüğümde, Vodafone konuyu Vodafone Pay’e yönlendiriyor, Vodafone Pay ise sorumluluğu kabul etmiyor. Buna rağmen uygulama üzerinden iki kez görüşme yaptık ve telefon görüşmesinde de iade edileceği bilgisi tekrar verildi. Şimdi ise yazışmaları ve daha önce verdikleri bu iade sözünü kabul etmiyorlar. "Biz sizi ararız" dediler; 25 saat geçti, arayan da yok. Üstelik söylemedik diye kanıtlı görüşmeleri yalanlıyor ve çıkarmamakta ısrar ediyorlar. Eve internet bağlama sırasında telefonda söylenmiş ve sonrasında yazışmalarda tekrar söylenmiştir!
Tüm bu süreçte verilen sözlerin tutulmaması ve kurumların birbirine sorumluluk atması nedeniyle mağdur edildim. 13 Ağustos tarihli işleme ait iade edilmesi gereken tutarın derhal Vodafone Pay hesabıma yatırılmasını ve bu süreçteki hatalı bilgilendirmeler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, 851,55 TL’nin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
13 Ağustos 2026 tarihinde Vodafone ev internetiyle ilgili olarak Vodafone Pay üzerinden 851,55 TL tutarında ödeme yaptım. Ödeme sonrasında Vodafone ile yaptığım telefon görüşmesinde ve Tobi üzerinden yaptığım yazışmalarda, bu ödemenin iade edileceği ve iadenin de 14 Eylül 2026 tarihinde Vodafone Pay hesabıma yatırılacağı açıkça ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek belirtilen tarihi bekledim ancak 14 Eylül’de herhangi bir iade gerçekleşmedi.
Bunun üzerine hem Vodafone hem de Vodafone Pay ile tekrar iletişime geçtim. Vodafone konuyu Vodafone Pay’e yönlendirirken, Vodafone Pay ise sorumluluğu kabul etmedi. Uygulama üzerinden iki kez daha görüşme yaptım ve ayrıca telefon görüşmesinde de iadenin yapılacağı bilgisi yeniden verildi. Buna rağmen bugün gelinen noktada, daha önce verdikleri bu iade sözünü kabul etmiyor, “biz böyle bir bilgi vermedik” diyerek çelişkili şekilde konuşuyorlar ve kanıtlı görüşmeleri dikkate almıyorlar.
Tüm bu süreçte hem verilen sözlerin tutulmaması hem de kurumların birbirine sorumluluk atması nedeniyle mağdur edildim. 13 Ağustos tarihli işleme ait 851,55 TL tutarındaki bedelin derhal Vodafone Pay hesabıma iade edilmesini ve süreç boyunca yapılan hatalı bilgilendirmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
