Vodafone Pay Güvenlik Açığı Nedeniyle Reşit Olmayan Çocuğumun Hesabımdan Para Çekildi

2 Ekim 2025 tarihinde 0535*****32 08 numaralı faturalı hattım üzerinden, Vodafone Pay aracılığıyla saat 18.05’te 931,92 TL ve saat 18.07’de 221,13 TL olmak üzere toplamda 1.153,05 TL tutarında iki ayrı para çekimi gerçekleşmiştir. Bu işlemler tamamen bilgim dışında, 14 yaşındaki kızımın telefonumu kullanırken, TikTok’ta tanıştığı bir kişinin yönlendirmesiyle yapılmıştır. Tarafıma yalnızca Vodafone Pay’dan bir bilgilendirme mesajı gelmiş, fakat telefon kızımda olduğu için onay sürecine dair hiçbir bilgim veya onayım olmamıştır.

İşlemleri fark eder etmez saat 18.20’de Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında bana, işlemin henüz tamamlanmadığı ve hattımda gerekli kapatma işleminin yapıldığı, bundan sonra herhangi bir sorun olmayacağı söylendi. Ayrıca Google üzerinden de mobil ödeme işlemlerinin kapatılması önerildi ve ben de bu işlemi yaptım. Ancak faturamda 1.135,25 TL tutarında bu işlemler tahsil edildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise, işlemin iptal edilemeyeceği ve yapılabilecek bir şey olmadığı iletildi. İki ayrı müşteri hizmetleri görüşmemde de olumsuz yanıt aldım.

Bu işlemler sırasında tarafımdan herhangi bir onay verilmemiştir ve yaşanan durum tamamen reşit olmayan kızımın TikTok'ta kandırılmasından kaynaklıdır. Vodafone Pay’ın güvenlik açıkları nedeniyle mağduriyet yaşadım. Çekilen tutarın tarafıma iadesini, işlemin iptal edilmesini ve hattımda benzer işlemlerin tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum. Olayla ilgili görüşme kayıtları ve görseller elimde mevcuttur; gerekirse paylaşabilirim.