Vodafone Pay Faturana Yansıt Özelliğinde Açıklanmayan 99,75 TL İşlem Ücreti

19 Ekim 2026 tarihinde saat 20:08'de Vodafone Pay üzerinden Enuygun.com mağazasına ait 1995 TL tutarında bir harcamayı “Faturana Yansıt” özelliği ile gerçekleştirdim. Bu işleme ek olarak 31,90 TL “Faturana Yansıt hizmet bedeli” dışında, kampanya ve bilgilendirme metinlerinde hiçbir şekilde belirtilmeyen 99,75 TL tutarında ayrı bir “işlem ücreti” tahsil edildi ve toplam tutar 2126,65 TL olarak faturama yansıtıldı.

Vodafone’un resmi kaynaklarında ve Vodafone Pay ile “Faturana Yansıt” özelliğini anlatan sayfalarda, sadece aylık 31,90 TL hizmet bedelinden bahsedilmekte, bunun dışında ek bir işlem ücreti alınacağına dair hiçbir bilgiye yer verilmemektedir. Harcama yaptığım Enuygun.com tarafında, Vodafone Pay ile otobüs biletlerine 400 TL indirim sunan kampanya ekranında da yine yalnızca aylık hizmet bedeli ifade edilmekte, ek bir işlem ücreti alınacağı açıkça belirtilmemektedir. Buna rağmen, işlem sonrasında Vodafone Pay uygulamasındaki hareketlerimde 31,90 TL “Hizmet Bedeli” ve 99,75 TL “İşlem Ücreti” şeklinde iki ayrı kalem olarak yansıtıldığını görüyorum. Müşteriye açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan, son aşamada bu şekilde 99,75 TL’lik işlem ücreti alınması, şeffaflık ilkesine aykırı ve haksız bir uygulamadır.

Bu şikayeti, 532******* numaralı hattım üzerinden yapılan söz konusu “Faturana Yansıt” işlemi için iletiyorum. Müşterinin önceden bilgilendirilmediği bu işlem ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca Vodafone Pay ve “Faturana Yansıt” ürünlerinde tüm ücretlerin açık ve anlaşılır biçimde, işlem öncesinde net olarak gösterilmesini talep ediyorum.