Vodafone Pay Cüzdan Hediyesi Kampanya Kodu Alınamadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamadı

Vodafone’un “Yeni Gelene 500 TL Vodafone Pay Cüzdan Hediyesi” kampanyasından faydalanmak amacıyla faturasız hattımı 24 Eylül tarihinde Vodafone’a taşıdım ve geçiş işlemim tamamlandı. Hattımı Vodafone’a taşımamdaki temel motivasyonlardan biri bu kampanya taahhüdüydü. Kampanya kapsamında tarafıma iletilmesi gereken kampanya SMS’i ve promosyon kodu hattıma hiç ulaşmadı, ayrıca kampanya şartlarına, süre kısıtına veya kod kullanımına dair de hiçbir bilgilendirme mesajı almadım.

Yaşadığım mağduriyeti çözmek için Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak yaklaşık 30 dakikalık bir görüşme yaptım. Görüşmede Vodafone müşteri hizmetleri beni Vodafone Pay birimine, Pay birimi ise tekrar Yanımda uygulamasına yönlendirdi ve bu şekilde bir kısır döngü içine sokuldum. Buna rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi, kampanyayı vadeden kurum Vodafone olmasına rağmen birimlerin sorumluluğu birbirine atması kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır.

Kampanya katılım şartlarını eksiksiz sağlayan bir tüketici olarak, 536 *** ** 26 numaralı hattıma tanımlanması gereken 500 TL Vodafone Pay cüzdan kodunun ivedilikle tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin kısa süre içinde giderilmemesi durumunda, vaat edilen kampanya şartlarının yerine getirilmemesi ve yanıltıcı tanıtım gerekçeleriyle Tüketici Hakem Heyeti ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu nezdinde resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı bildiriyorum.