to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattımda İzinsiz Mobil Ödeme Ve Çözüm Bulamama
Vodafone hattıma, bilgim ve onayım olmadan mobil ödeme üzerinden 101 Okey adlı uygulama için toplamda yaklaşık 2700 TL tutarında işlem yansıtıldığını fark ettim. Bu işlemleri ben yapmadım, hattımı da bu tür ödemeler için hiçbir yerde kullanmadım ve kimseye de böyle bir yetki vermedim.
Faturalarımı kontrol ettiğimde mobil ödeme başlığı altında bu tutarların faturama eklendiğini gördüm. Daha sonra Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen net ve tutarlı bir açıklama alamadım, sürekli birbirini tutmayan cevaplar verildi ve sorunum çözülmedi. İzinsiz yapılan bu harcamaların nasıl olur da hattıma yansıtıldığını açıklayamıyorlar.
Ben bu işlemleri kesinlikle onaylamadığım için, faturama yansıtılan tüm mobil ödeme tutarlarının iptal edilmesini ve yaklaşık 2700 TL’lik bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattım üzerinden bundan sonra iznim olmadan hiçbir şekilde mobil ödeme yapılmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattım kendi adıma kayıtlı ve faturam genelde belirli bir seviyede gelirken bu ay faturamda 101 Okey oyunu üzerinden yapılmış, benim bilgim ve iznim olmayan oyun içi alımlar olduğunu fark ettim. Toplamda yaklaşık 2700 TL tutarında 101 Okey çipi/altını alınmış ve bu tutar faturama yansıtılmış.
Ben bu harcamaları kesinlikle kendim yapmadım, hattımı da bu şekilde mobil ödeme için kimseye kullandırmadım. Google Play satın alma ve bütçe/geçmiş ekranlarında da bu oyunla ilgili işlem kayıtları görünmekte. 1 Ağustos tarihli dönem faturamda bu tutar büyük bir mağduriyete yol açmıştır.
Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu konuda yardımcı olmadılar ve doğrudan firmayı şikayet etmem gerektiğini söylediler. Sadece operatörümü değil, 101 Okey oyununu da bu kontrolsüz ve kullanıcıyı korumayan ödeme süreci nedeniyle şikayet ediyorum. Bilgim dışında bu kadar yüksek tutarlı alışverişe izin verilmesini ve gerekli uyarı, ek doğrulama adımlarının olmamasını kabul etmiyorum.
Bu olaydan sonra 101 Okey oyunundan tamamen uzak durmak istiyorum ve oyuna olan güvenim tamamen bitmiştir. Bu işlemlerin detaylı olarak incelenmesini, hattımdan iznim dışında yapılan bu 2700 TL tutarındaki oyun içi alımların iptal edilerek faturama yansıtılan bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem Vodafone hattım üzerinden hem de 101 Okey oyunu üzerinden ben onay vermeden bu tür mobil ödemelerin bir daha yapılamaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiç yardımcı olmadılar
