Şifre Sıfırlama Ve Canlılık Testi Başarısızlığı Nedeniyle Vodafone Pay Hesabına Erişilemiyor

Vodafone Pay uygulamamda uzun süredir şifre sorunu yaşıyorum. Uygulama şifremi unuttuğum için şifre yenileme adımlarını takip ediyorum, kimliğimi okutuyor ve yüz tanıma işlemini gerçekleştiriyorum. Bu aşamada işlem “onaylandı” olarak görünmesine rağmen ekranda Vodafone amblemi sürekli dönüyor ve bir süre sonra “canlılık testi başarısız oldu” uyarısı alıyorum. Bu döngü her denememde tekrarlanıyor ve bu nedenle şifremi yenileyemiyorum.

Bu sorun 1 aydan uzun süredir devam ediyor ve bu süre boyunca defalarca deneme yaptım. Uygulamayı iPhone 11 cihazımda kullanıyorum. Uygulamayı silip tekrar yüklememe, hem mobil veri hem de Wi-Fi üzerinden denememe rağmen sonuç değişmedi. Özellikle para çekme işlemi yapmak istiyorum ancak hesabıma erişemediğim için bu işlemi gerçekleştiremiyorum ve mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerine de pek çok kez ulaşmayı denedim ancak çağrı hattına bağlanabilmek için de şifre isteniyor. Zaten şifremi bilmediğim için aradığımı defalarca belirtmeme rağmen hiçbir şekilde operatöre bağlanamıyor ve destek alamıyorum. Bu nedenle sorunum uzun süredir çözümsüz kalmış durumda.

Vodafone Pay hesabıma erişimimin bir an önce sağlanmasını, şifremi güvenli bir şekilde sıfırlayabilmem için gerekli desteğin verilmesini ve yaşadığım bu erişim sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. İlgili incelemelerin, Vodafone Pay hesabımla ilişkili 0544********48 numaralı hattım üzerinden yapılmasını rica ederim.