FreeZone Apple İndirimi Tanımlanmadı, Müşteri Hizmetleri Sorun Çözmüyor

Vodafone FreeZone kapsamında sunulan Apple Store’da 100 TL indirim kampanyasına 30.03.2026 tarihinde katıldım. Faturalı FreeZone abonesiyim ve aynı gün 0543 *** 7685 numaralı hattım üzerinden Apple hesabıma 100 TL bakiye yüklemesi yaptım. Kampanya her ay yenilenen, ayrıca katılım mesajı gönderilmesini gerektirmeyen bir indirim kampanyası olduğu için şartları eksiksiz yerine getirdiğimi düşünüyorum.

Kampanya koşullarına göre indirim hakkının hattıma otomatik olarak tanımlanması gerekirken tarafıma herhangi bir indirim tanımlanmadı. Bunun üzerine konuyu önce BTK üzerinden Vodafone’a ilettim. BTK üzerinden gelen dönüşte Vodafone Pay ile görüşmem gerektiği söylendi. Ben de Vodafone Pay müşteri hizmetlerini arayarak yaklaşık 25 dakika görüştüm. Ancak Vodafone Pay temsilcileri FreeZone kampanyalarının kendileriyle ilgili olmadığını, Vodafone ile görüşmem gerektiğini belirtti.

Şu anda Vodafone ve Vodafone Pay arasında sürekli olarak birbirine yönlendiriliyorum ve hiçbir birim sorumluluk almıyor. Bu durum tüketiciyi oyalamaktan ve sorumluluk almamaktan başka bir şey değildir. Açıkça belirtmek isterim ki, kampanya şartlarını yerine getiren bir kullanıcı olarak hak ettiğim indirimin tarafıma tanımlanmamasını kabul etmiyorum.

Hak ettiğim 100 TL Apple Store indiriminin en kısa sürede hattıma tanımlanmasını, FreeZone kampanya süreçlerinin şeffaf ve düzgün şekilde yönetilmesini ve müşteri hizmetlerinin kullanıcıyı kurumlar arasında yönlendirmek yerine somut çözüm üretmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı belirtmek isterim.

Vodafone gibi büyük bir kurumdan daha ciddi, sorumluluk alan ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.