to read complaints and reviews, or file yours.Faturana Yansıt Seçeneğinin İzinsiz Aktifleştirilmesi Ve Aşırı Ücretlendirme
Vodafone Pay uygulamasında “faturana yansıt” seçeneği benim onayım ve bilgim olmadan otomatik olarak işaretlenmiş durumda görünüyor ve bu nedenle haksız ücretlendirmelerle karşılaştım. 15 TL’lik ve 40 TL’lik işlemler için 31,90 TL “faturana yansıt bedeli” alınması, ayrıca bir de “faturana yansıt geç tahsilat bedeli” adı altında 65 TL civarında ek ücret yansıtılması bana göre hiçbir şekilde mantıklı ve kabul edilebilir değil.
Temmuz ayında aynı şekilde bir işlemden ücret kesilmişti, ancak o kaydı uygulamada bulamadığım için görüntüleyemiyorum. 14 Ağustos’ta yine 40 TL’lik bir işlemden 31,90 TL faturaya yansıtma ücreti alınmış, son olarak da 7 Eylül tarihinde de benzer bir kesinti yapılmış. Zaten yüksek tutarlı Vodafone telefon faturası ödüyorum, buna rağmen küçük tutarlı işlemlerden bile bu kadar yüksek ek bedeller alınması kendimi resmen soyuluyormuş gibi hissetmeme neden oldu.
Vodafone Pay üzerinden hattıma yansıtılan bu tüm haksız ücretlerin, yaklaşık 130 TL civarındaki toplam tutarın tamamının iptal edilerek faturama iade edilmesini istiyorum. Ayrıca “faturana yansıt” seçeneğinin kullanıcı onayı olmadan otomatik işaretlenmesinin engellenmesini ve bu tür ek ücretlendirmeler konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda (http://vftr.co/yanimda) uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden http://vftr.co/tobi linki tıklayarak 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir iade yapılmadı. Bir çok kişi bu durumdan muzdarip olmasına rağmen "sizden kaynaklı" gibi sözlerle geçiştirildi. Yüzlerce lira fatura vermemize rağmen üstüne böyle ıvır zıvır tonla para alan Vodafone Türkiye'deki tüm operatörler gibi alabileceğini alma derdinde. Ayıptır benden 130 ondan 130 binlerce müşteriniz var mecburiyet olmasa asla çekilecek dert değilsiniz. Nereden ne ödemesi çıkarabiliriz diye düşünüp ücretlendirme yapıyorsunuz. Asla da yardımcı olmuyorsunuz. Vodafone pay hesabımı ilk iş kapattırıyorum.
