to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Ödemesi Sistemde Görünmüyor Ve Çekilen Tutar Geri Dönmüyor
29 Nisan Çarşamba günü saat 15.00 civarında Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Vodafone Cüzdan’ı kullanarak 446,50 TL hesabımdan ve 400 TL de Yanımda puanlarımdan olmak üzere fatura ödemesi yaptım. İşlem sırasında hesabımdan bu tutarlar çekilmesine rağmen faturam sistemde hâlâ ödenmemiş olarak görünmeye devam ediyor.
Sorunun ardından çarşamba ve perşembe günleri olmak üzere iki kez Vodafone Pay müşteri temsilcileri ile görüştüm. Ekranlara ulaşamadıklarını, inceleme yapılıp tarafıma dönüş sağlanacağını söylediler ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim.
Şu an ne faturam ödenmiş durumda ne de işlem sırasında çekilen para ve kullandığım puanlar hesabıma geri yüklenmiş durumda. Faturamın son ödeme tarihinin yarın olduğunu ve bu durumun mağduriyetimi daha da artırdığını özellikle belirtmek isterim. Faturamın sistemde acil olarak ödenmiş şekilde düzeltilmesini veya çekilen tutarın ve puanlarımın eksiksiz bir şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. İşleme ait ekran görüntülerim tarafımda mevcuttur, gerekmesi halinde paylaşabilirim. GSM numaramın sadece firma tarafından görülmesini, şikayet metninde herkese açık şekilde yer almamasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hala çözüm bekliyorum. Tarafıma henüz dönüş yapılmadı.
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcisi iki kez ödeme alındığını doğruladı ve ikinci ödeme için hesabıma iade yapılması için talep oluşturmam ve evrakları verilen mail adresine iletmem belirtildi bu doğrultuda ilgili evrakları maille gönderdim ama herhangi bir dönüş almadım. Mail ulaştı mı? İade süreci nasıl işleyecek bilgim yok henüz.
Gerçekten şaka gibi bir süreç yaşıyorum. Vodafone Pay birimi arayıp ödemeyi aldıklarını iade için Vodafone mobil 542 üzerinden iletişim kurmamı söylüyor ben de 542 ile görüşüp 8 Mayıs tarihinde evrakları mail ile gönderiyorum fakat az önce beni arayıp mükerrer ödeme gözükmediğini iadeyi Vodafone pay ile görüşmem gerektiği söyleniyor. Hanginize inanmalıyım? Vodafone birimlerinin kendi içinde birbirinden haberi yok sanırım biz de müşteri olarak bu koşullar altında iş halletmeye hakkımızı aramaya çalışıyoruz. Tek fatura için toplamda 1.293 TL ödemiş oldum. Hayrat mıyız aynı faturayı iki kere ödeyelim gerçekten artık sakin kalmam zorlaşıyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Elimde fatura ve ödemelerle ile ilgili ekran görüntüleri mevcut. Vodafone pay den gelen mesajlar da mevcut.
Sorunum hala çözülmedi Vodafone benimle iletişime geçti fakat Vodafone pay beni yanlış yönlendirmiş Vodafone pay temsilcisi ödemeniz bizde alındı görünüyor 542'den iade talebi almalısınız diye belirtti fakat 542 ile görüşmemde onlar da Vodafone pay ile görüşmem gerektiğini söyledi. Eklediğim fotoğrafta da görüldüğü üzere cüzdanda eksi bakiyeye düşen ödemem faturaya yansımadığı için ikinci kez yeniden ödeme yapmam gerekti!
