to read complaints and reviews, or file yours.Açıklama Olmadan 825 TL SMS Ücreti Yansıtıldı, İade Talebim Var
30.08.2026 tarihinde kaza raporu hakkında SMS yoluyla bilgilendirme almak amacıyla bir internet sitesi üzerinden işlem gerçekleştirdim. Bu işlem sırasında hizmetin ücretli olduğuna ve Vodafone Pay üzerinden faturama 825 TL ücret yansıtılacağına dair tarafıma önceden, açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca ücretli bir hizmet satın aldığıma ilişkin açık ve bilinçli bir onayım da bulunmamaktadır.
Buna rağmen 30.08.2026 tarihinde Vodafone Pay’e kayıtlı 541***5516 numaralı hattıma 825 TL tutarında işlem bedeli yansıtılmıştır. Herhangi bir ücretlendirme konusunda açık bir şekilde bilgilendirilmediğim ve onay vermediğim bu işlemi kesinlikle kabul etmiyorum, söz konusu 825 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Ayrıca bu ücretlendirme ile ilgili olarak, işlem öncesinde gösterildiği iddia edilen ücret ve bilgilendirme ekranının, 825 TL tutarındaki işlemi onayladığıma dair tüm kayıtların, işlem tarih ve saat bilgilerinin ve hizmet sağlayıcı ile işleme ilişkin diğer tüm detayların tarafıma yazılı olarak sunulmasını talep ediyorum.
Ücretli hizmet konusunda önceden açık, anlaşılır ve dikkat çekici bir bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirilen bu ücret yansıtmasını hukuken ve hakkaniyet açısından uygun bulmuyor ve onaylamıyorum. 30.08.2026 tarihinde faturama yansıtılan 825 TL’nin ivedilikle tarafıma iadesini ve başvurumun sonucunun yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.
İade işleminin gerçekleştirilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere başvurma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Son faturamda bilgim ve iznim dışında Vodafone Pay üzerinden toplam 825 TL tutarında ücret yansıtıldığını gördüm. Böyle bir onay verdiğimi hatırlamıyorum, bu konuda herhangi bir bilgilendirme de almadım.
Durumu öğrenir öğrenmez telefonla Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve Vodafone Pay kesintisinin iznim olmadan yapıldığını, bu nedenle faturamın bu kısmını kabul etmediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen görüştüğüm temsilci, bu ücretlendirmeyi değiştiremeyeceklerini ve işlemle ilgili herhangi bir düzeltme yapamayacaklarını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Süreç boyunca çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi ve müşteri hizmetlerinin tutumunu kullanıcı dostu bulmadım.
Vodafone Pay üzerinden iznim dışında yansıtılan 825 TL’lik ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve benzer bilgilendirme yapılmadan yapılan ücretlendirmelerin tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Problemin çözümüne dönük herhangi bir gelişme yok, müşterisinin haklı gerekçelerini değerlendirmek ve tekrarlayan mağduriyetleri gidermek yerine, bir şey yapamayacaklarını söylüyor
