to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Abonelik Ve Ücretlendirme Şikayeti
Sigortam 360 hizmetiyle ilgili olarak hattıma onayım olmadan işlem yapılmasından şikayetçiyim. 5664’e SMS göndermem sonrasında tarafıma Vodafone Pay üzerinden Tramer Hasar Sorgulama satın alımının başarıyla tamamlandığını ve 275 TL tutarın faturama yansıtılacağını belirten bir onay mesajı geldi. Araç benim üzerime kayıtlı olmamasına rağmen böyle bir ücretlendirme bilgisinin iletilmesi ve onayım olmadan abonelik başlatılmaya çalışılması beni rahatsız etti.
Bu işlem öncesinde SMS içeriğinde veya başka bir kanalda benden herhangi bir onay alınmadı ve ne kadar ücret kesileceği açıkça belirtilmedi. Vodafone Yanımda uygulamasından kontrol ettiğimde şu an için hattımdan herhangi bir çekim görünmüyor, ancak mesajda belirtilen 275 TL tutar nedeniyle endişe duyuyorum. Bu hizmeti hiçbir şekilde talep etmedim, herhangi bir onay vermedim ve karşılığında da hiçbir hizmet almadım.
Onayım olmadan başlatılan veya başlatılmaya çalışılan bu aboneliğin tamamen iptal edilmesini, hattımdan şu an veya ileride yapılabilecek tüm kesintilerin olmamasını, faturama yansıtılacak veya yansıtılmış tüm tutarların eksiksiz iadesini ve telefon numaramın bu hizmetten kalıcı olarak çıkarılmasını talep ediyorum.
Gelişme
20 Ağustos saat 01:15’te Vodafone hattımdan yaptığım araç hasar sorgulama SMS’i için faturama 275 TL “hasar sorgu” adı altında mobil ödeme yansıtıldığını gördüm. Yalnızca bir SMS ile TOFAŞ-Fiat Doblo marka araca ait 08/01/2015 tarihli kaza bilgisi içeren basit bir mesaj geldi; böyle bir sorgulama için 275 TL gibi fahiş bir bedel alınacağına dair bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Hattım 0537 *** ** 18 numaralı Vodafone hattıdır. Vodafone Yanımda uygulamasındaki faturamda da 304,50 TL toplam tarife ücreti yanında ayrıca 275 TL “hasar sorgu” mobil ödemesi kalemi açıkça görülmektedir. İşlem öncesinde ne bir onay ekranı, ne uyarı, ne de açık bir fiyat bilgisiyle karşılaşmadım. Bu ücretlendirme ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu tutarın hattıma yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Bu SMS için alınan 275 TL’lik tutarın iptal edilerek faturamdan düşülmesini, söz konusu mobil ödemenin geri ödenmesini ve bu tür sorgulamalarda ücretlendirmeye ilişkin bilgilendirmenin açık, net ve işlem öncesinde yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aynı numaradan tekrar arar mısınız. Aradığınızda sanırım müsait değildim.
