to read complaints and reviews, or file yours.50.000 TL’lik Bloke Edilen Hesabımda Para Erişimi Yok
Bugün kendi banka hesabımdan Vodafone Pay hesabıma 50.000 TL yükledim. Yükleme işleminden sonra hattıma gelen mesajda hesabıma bloke konulduğu bilgisi iletildi ve bu işlemle birlikte hesabımdaki 50.000 TL’nin tamamı kullanılamaz hale geldi.
Bu durum nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum, günlük maddi ihtiyaçlarımı ve planladığım ödemeleri yapamaz hale geldim. Şu an paramın hiçbir kısmına erişemiyor, herhangi bir işlem yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “bekleyin” denilerek net bir bilgi veya çözüm sunulmuyor.
Herhangi bir gerekçe tarafıma açık ve anlaşılır şekilde belirtilmeden, tüm paramın bloke edilmesini ve bu kadar yüksek bir meblağ için beni bu şekilde mağdur etmelerini kabul etmiyorum. Hesabımdaki 50.000 TL üzerindeki blokenin derhal kaldırılmasını ve paramıma hemen erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Pay onaylı hesabıma, kendi adıma kayıtlı banka kartımdan, bankamın mobil bildirim/3D Secure onayını vererek, yasal limitler dahilinde 50.000 TL yükleme yaptım. İşlem tamamen şahsıma aittir ve bankam tarafından onaylanmıştır. Yasal aylık limitim olan 75.000 TL sınırlarının içerisinde olmama rağmen 12 Haziran tarihinde hesabıma haksız yere bloke konulmuştur.
Yükleme yaptığım anda, işlemin saniyesinde blokeyle karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma herhangi bir gerekçe sunulmamış, hatta bir takip numarası bile verilmeden süreç geçiştirilmiştir. Bugün cuma günü ve bu paraya acil ihtiyacım olmasına rağmen, tamamen yasal ve onaylı bir işlem sonrası mağdur edilmiş durumdayım.
Finans ve risk biriminin, hesabımdaki 50.000 TL tutarındaki blokeyi acilen ve gecikmeksizin kaldırmasını talep ediyorum. Aksi takdirde BDDK ve CİMER üzerinden gerekli hukuki süreci başlatacağımı, yaşadığım mağduriyeti tüm resmi mercilere ileteceğimi belirtmek isterim. Mağduriyetimin özellikle bugün mesai bitmeden giderilmesini ve hesabımın kullanıma hızlıca açılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şey yapmayın hiçbir şey çözüm bulmayın ama para işletmeyi biliyorsunuz gerçekten berbat bir sistemleri var hesabımdaki parayı kullanamıyorum ve bunlar yüzünden ciddi anlamda çok mağdur oldum kimi için 50.000 lira çok az bir paradır ama benim için şu an çok büyük bir para Yeter artık bana nefret geldi dekontumu attım maillerine her şeyi yaptım ama kesinlikle ve kesinlikle hiçbir şekilde yok sizi bankanız arayacak şöyle böyle demekten başka bir şey yok parayı blokelemiş durumda zaten kullanamıyorum delireceğim kesinlikle ve kesinlikle bir daha bu kadar yüklü göndermeyin Vodafone paye
