Yenileme Talebine Cevap Gelmedi, 730 TL Fatura Şaşkınlığı

Yaklaşık 6 yıldır Vodafone ev interneti kullanıcısıyım. 16 Mbps hızındaki paketimi sorunsuz bir şekilde kullanıyordum. Taahhüdüm yaklaşık 1 ay önce bitti ve ben de taahhüdümü yenilemek için başvuruda bulundum. Ancak o günden bu yana herhangi bir dönüş yapılmadı ve sistemde başvurumun “askıda” olduğu söyleniyor, başka bir açıklama yapılmıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde sadece “Sizi arayacaklar” denilip telefon kapatıldı, ne arayan oldu ne de somut bir geri dönüş sağlandı. Üstelik bu belirsizlik yüzünden taahhütsüz kaldığım dönemde yaklaşık 730 TL gibi yüksek bir fatura ödemek zorunda kaldım.

Ben sadece taahhüdümün yenilenmesini ve bu süreçte mağdur edilmemeyi istiyorum. Taahhüdümün bir an önce yenilenmesini ve taahhütsüz kaldığım dönemde ödediğim yüksek fatura konusunda tarafıma makul bir açıklama ve gerekiyorsa düzeltme yapılmasını talep ediyorum.