Yaşlı Aile İçin Vodafone'da Çözülmeyen İnternet Kurulum Problemi

Yalova Çınarcık’ta yaşayan 80‑90 yaşlarındaki anne ve babam için yaklaşık 8 Ekim civarında Vodafone’dan 1 yıllık ev interneti başvurusu yaptık. Yalova’daki servis ekibi kurulumu yapmak için bizi yaklaşık 1 hafta bekletti; geldiklerinde ise sadece modemi bırakıp şifreyi bile yazmadan, adeta alelacele çıkıp gittiler.

Daha sonra tekrar arayıp durumu bildirdiğimizde “yapamadık” denilerek yeniden geleceklerini söylediler. İkinci gelişlerinde de yine herhangi bir çözüm üretmeden, interneti çalışır hâle getirmeden oradan ayrıldılar. O günden bu yana, iki kez gelmelerine rağmen internet hâlâ çalışmıyor; yaşlı anne ve babama uzaktan yardımcı olmaya çalışıyoruz ancak ne servis ekipleri ne de müşteri hizmetleri bu durumla gerçekten ilgilenmiyor.

Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimizi ilettiğimizde ise hattı iptal edebileceklerini, ancak para kesintisi olabileceğini, bunun için de hesaplayıp döneceklerini söylediler. Yani hizmeti düzgün şekilde kuramayan ekiplerin sorumluluğu müşteriye yükleniyor; müşteriye gerçekten hizmet verilmediği halde iptal durumunda ceza veya kesinti ihtimalinden bahsediliyor.

Yaşlı ailemin mağduriyetinin giderilmesini, internetin bir an önce eksiksiz ve çalışır şekilde kurulmasını, bu süreçte bize yansıtılmak istenen ceza ya da haksız bir ücretlendirme olacaksa bunların kesinlikle iptal edilmesini talep ediyorum. Yalova servis ekibinin ilgisizliği ve bu süreçte yaşadığımız iletişim sorunları hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.