Yanlış Ve Çelişkili Bilgilendirme İle Mağdur Eden Vodafone Fiber İptal Süreci

1 Temmuz 2024’te Antalya Manavgat Side Mahallesi’indeki yazlık evimize Vodafone Fiber internet bağlattım. Ancak anneannemin rahatsızlığı nedeniyle kısa süre kalıp dönmek zorunda kaldık ve yakın zamanda tekrar gidemeyeceğimiz için interneti iptal ettirmek istedim. Ağustos ayında müşteri hizmetlerini aradım, bana iptal ücreti olarak yaklaşık 2.700 TL ödeyeceğim söylendi. Ayrıca, 3 ay dondurma işlemi yaparsam 1.000 TL’lik hediye çeki verileceği ve 3 ayın sonunda tekrar iptal edersem aynı ücreti ödeyeceğim belirtildi. Bunun üzerine 3 ay dondurma işlemini kabul ettim.

Ancak ağustos sonunda hediye çekiyle ilgili herhangi bir mesaj veya bilgilendirme almadım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, çekin eylül başında geleceği söylendi. Bu arada iptal ücretini tekrar sorduğumda 3.100 TL olduğu belirtildi. Dondurma işlemi ücret eklemeyecek denmişti, ancak ücretin artmasını anlayamadım. Eylül ayında tekrar aradığımda, hediye çekinin hâlâ gelmediğini belirttim, bu kez indirim tanımlanacağı söylendi fakat dondurma sürecinde olduğum için bu çekten de faydalanamayacağım belirtildi. Sonrasında iptal ücretinin 3.300 TL’ye çıktığını öğrendim ve bu ücretin dondurma sürecinde de artmaya devam ettiği söylendi. Ayrıca her ay için 30 TL dondurma ücreti de ödedim. Tüm bu süreçte bana sürekli yanlış ve çelişkili bilgiler verildi.

Kısa süre kullandığım dönemde de internet bağlantısı 2 gün boyunca kesildi ve hizmetten tam anlamıyla faydalanamadım. Toplamda 1.500 TL fatura ödedim. Sözleşmemin bitiş tarihi Eylül 2026 olarak bildirildi. Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle 5 kez görüştüm ve ayrıca Vodafone’a yazılı şikayet de ilettim fakat sonuç alamadım.

Taahhüt ödemesi yapmak istemiyorum, hediye çeki de istemiyorum. Sadece kullandığım süreye ait faturaları ödeyip aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Tüm görüşmelerimin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.