to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Teknik Destek Yokluğu
Vodafone evde internet kullanıcısıyım. Limitsiz paketim bulunuyor. Cuma sabahı başlayan şiddetli yağmur ve şimşek sırasında modemi kapattık, o andan itibaren ev internetimiz tamamen kesildi ve bugün itibarıyla günlerdir hiçbir şekilde internete erişim sağlayamıyoruz.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk aramalarımda bölgemizde çalışma olduğu söylendi, ancak herhangi bir bilgilendirme mesajı, mail ya da detay paylaşılmadı. Dün tekrar aradığımda arızanın bölgesel olarak giderildiğini, ancak bizim modemden hala sinyal alınamadığını, bu nedenle teknik ekibin gelmesi gerektiğini ifade ettiler. Buna rağmen ne teknik ekip geldi ne de randevu veya süreçle ilgili bir geri dönüş aldım. Bugün aramaya çalıştığımda ise müşteri hizmetlerine dahi ulaşamadım.
Günlerdir internetimizin kesik olması ve buna rağmen teknik ekibin yönlendirilmemesi, ayrıca SMS veya mail yoluyla bilgilendirme yapılmaması nedeniyle Vodafone’dan son derece şikayetçiyim. En kısa sürede adresime teknik ekip gönderilerek bağlantı sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini ve tarafıma sürece dair net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda internet aboneliğimi iptal ettirip Vodafone hizmetlerini bir daha kullanmayacağımı ve çevreme de önermeyeceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone ADSL ev internetim geçen hafta cuma sabahından beri çalışmıyor. Modemimde güç ve diğer ışıklar yeşil yanmasına rağmen internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve 5 gündür bağlantı sağlayamıyorum.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca, en az 5–10 kez aradım. Her aradığımda farklı bir bilgi verildi. İlk başlarda bölgede çalışma olduğu ve çalışmaların devam ettiği söylendi. Daha sonra bölgedeki çalışmanın bittiği, bu kez de evimdeki Wi‑Fi’de sorun olduğu ifade edildi. Yaklaşık 2 gün önce ise evimdeki bağlantı için arıza kaydı oluşturulduğu ve ertesi gün teknik ekibin geleceği söylendi ancak o günden beri kimse gelmedi.
Neden gelinmediğini sorduğumda bu defa da adresime herhangi bir ekip yönlendirilmediği ve bölgemde çalışmanın hâlâ devam ettiği bilgisi verildi. Hem internetimi günlerdir kullanamıyorum hem de tarafıma net ve tutarlı bir bilgi verilmediği için mağdur oldum.
Evime bir an önce teknik ekip yönlendirilerek arızanın yerinde tespit edilip internetimin kalıcı olarak düzeltilmesini ve interneti kullanamadığım günler için faturama indirim veya uygun bir telafi uygulanmasını talep ediyorum. Eğer bugün içinde de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaz ve sorun çözülmezse, zaten taahhüt sürem de bittiği için internet aboneliğimi kapattırmayı ve gerekli resmi şikayet başvurularını yapmayı düşündüğümü belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiç de gerekli işlemler tamamlanmadı geçen hafta cuma sabahından beri internetim yok ve her aradığımda farklı şey söylüyorlar bir bölgede çalışma var devam ediyor diyorlar bir çalışma bitti sizin Wi-Fi'de sıkıntı var diyorlar 2 gün önce bizim Wi-Fi için arıza kaydı oluşturduklarını ve ertesi gün geleceğini söylediler ama cumartesi gününden beri bekletiliyoruz neden gelmediklerini öğrenmek istediğimde de sizin eve bir ekip yönlendirilmedi daha şu anda bölgenizde çalışma devam ediyor diyorlar sıkıntının bizim Wi-Fi'de olduğuna eminim ama hiçbir konuda yardımcı olmuyorlar eğer bugün içinde de bir geri dönüş alamazsam kapattıracağım ve şikayet edeceğim
