to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Altyapı Olmadığı İçin İptal Edilmeyen Hizmet Ve Modem Ücreti İadesi Talebi
Vodafone Evde 24 Mbps internet aboneliğim için 21.06.2025 tarihinde evimi taşıdığım yeni adrese nakil başvurusunda bulundum. Yeni adresimde altyapı olmadığı iddia edilerek nakil işlemimle ilgilenilmedi. Bunun üzerine hattımı iptal etmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen çağrı merkezi iptal yerine hizmetimi benim talebim dışında dondurdu.
Daha sonra dondurma işlemi kaldırılarak, hizmeti hiç kullanmamama rağmen hattıma tekrar faturalar yansıtılmaya başlandı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayıp hattımın ısrarla kapatılmasını talep ettim ancak kullanmadığım internet için fatura çıkarılmasına rağmen müşteri temsilcisi hattın sadece şubeden kapatılabileceğini söyleyerek işlemi gerçekleştirmedi.
Bu yönlendirme üzerine Vodafone Mersin İletişim Hastane Caddesi şubesine giderek hattımı kapattırmak istedim fakat burada da hattımı kapatma konusunda yardımcı olunmadı ve işlemin e-Devlet üzerinden yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine hattımı 13.05.2026 tarihinde e-Devlet üzerinden kendim kapattım. Tüm bu süreçte defalarca iptal talebinde bulunmama rağmen hattımın kapatılmaması tamamen Vodafone’un kendi süreçlerindeki aksaklıklardan kaynaklanmıştır.
Yeni adresimde altyapı olmadığı için hizmet alamadığım halde, kullanmadığım hizmetin modemi için tarafıma toplam 1410,34 TL modem ücreti yansıtıldı ve bu tutarı ödemek zorunda bırakıldım, ödemeyi de gerçekleştirdim. Daha sonra tarafıma 541 kodlu kargo kodu ile modemi göndermem söylendi, modemi bu kod ile iade etmeme rağmen aylardır herhangi bir ücret iadesi tarafıma yapılmadı.
Hem modemim gönderilmiş durumda hem de 0017864204 numaralı aboneliğime yansıtılan 1410,34 TL modem bedelini ödemiş bulunuyorum. Kullanmadığım hizmet ve Vodafone’un kendi süreçlerindeki yanlış yönlendirmeleri nedeniyle ödediğim bu 1410,34 TL modem ücretinin en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
