Vodafone Tarife Yükseltmeyi Reddettim, İnternet Hızım Bilinçli Olarak Düşürüldü

Vodafone evde internet abonesiyim. Yaşadığım ciddi hız düşüşü ve bağlantı sorunları nedeniyle arıza kaydı oluşturdum. Teknik servis ekipleri tarafından yapılan kontroller sonucunda herhangi bir teknik arıza bulunmadığı resmi olarak tarafıma bildirilmiştir.

Ancak bu durumdan yalnızca 2 gün önce Vodafone tarafından aranarak tarifemi yükseltmem yönünde baskı yapılmıştır. Bu teklifi kabul etmediğimi belirtmemin hemen ardından internet hizmetimde bilinçli ve sistematik şekilde kısıtlama uygulanmıştır. Arıza olmadığı tespit edilmesine rağmen internet hızım normale dönmemiş, hizmet kalitesi ciddi şekilde düşürülmüştür.

Bu durum, tarife yükseltme teklifini reddeden abonelere yönelik kasıtlı bir yaptırım uygulandığı izlenimini açıkça vermektedir. Sözleşme kapsamında ücretini ödediğim hizmetin, herhangi bir teknik gerekçe olmaksızın kısıtlanması açıkça tüketiciyi cezalandırma ve yönlendirme anlamına gelmektedir.

Vodafone’un bu uygulaması hem 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun’a, hem de BTK düzenlemelerine açıkça aykırıdır. Mevcut tarifemin gerektirdiği internet hizmetinin derhal ve eksiksiz şekilde sağlanmasını, yaşanan bu keyfi uygulamanın yazılı olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde konuyu BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal mercilere taşıyacağımı, ayrıca hizmet bedeline ilişkin iade ve tazminat haklarımı kullanacağımı açıkça beyan ederim.