Vodafone Sabit IP İnternet Hizmeti Açılmadı, Haksız Cayma Bedeli Talebi

24.08.2026 tarihinde Vodafone İstanbul ebim Sirkeci bayisinden 0019163794 abone numarası ile sabit IP özellikli ev/iş yeri internet hizmeti satın almak üzere başvuruda bulundum. Adresime teknik ekip gelip fiziksel kurulumu yaptı ancak taahhüt edilen internet hizmeti fiilen açılmadı, aktivasyon tamamlanmadı ve tarafıma internet erişimi sağlanmadı.

Yaklaşık 10 gün boyunca tek bir bayt dahi internet kullanamamama rağmen Vodafone Müşteri Hizmetleri’ne yaptığım çok sayıda başvuru yanıtsız bırakıldı ve sorun çözüme kavuşturulmadı. Bu süreçte hat yeniden açılmış olmasına rağmen internet hizmetinden fiilen yararlanamadım.

Hizmet hiç sunulmadığı için, yasal 14 günlük mesafeli sözleşme cayma hakkımı kullanarak aboneliğin iptalini talep ettiğimde, müşteri hizmetleri tarafından benden yaklaşık 3.500 TL civarında “cayma bedeli” ve “kurulum ücreti” talep edildiği ifade edilmiştir. Sistemsel olarak e-Devlet’te bile görünmeyen ve fiilen tek bir gün dahi sunulmayan bir hizmet için bu şekilde hukuka aykırı ve haksız ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Konuyla ilgili, yasal 14 günlük süre içerisinde yaptığım iptal talepli çağrı kayıtları (özellikle 26.08.2026 tarihli, Kayıt No: 252510501) firmanın sistemlerinde mevcuttur. Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi üzerine hem Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na hem de CİMER’e resmi şikayette bulundum; başvurularım hâlâ sonuçlanmadan bu haksız cayma bedeli ısrarının devam etmesi beni daha da mağdur etmektedir.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, tarafıma hiçbir cayma bedeli, kurulum ücreti veya fatura yansıtılmaksızın bu sürecin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve CİMER’e yaptığım başvuruların (Başvuru No: 2604673563) yanı sıra Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı bildiririm.