Vodafone Redbox Taahhüt Bitiş Bildirimi Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri Geri Dönüşsüzlüğü

Vodafone redbox aboneliği kullanıyorum. Vodafone redbox üyelik numaram 0544**64 xx xx olan hattıma ait taahhüdüm bu ay sona erdi. Taahhüdümün bittiğine dair zamanında ve açık bir bilgilendirme yapılmadı, taahhüt sonrası ücretlendirme ve yenileme konusunda da yeterli destek alamadım. Bu ay taahhütsüz döneme geçtiğim için internet hizmetim otomatik olarak yenilendi ve faturama 775 TL yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda talebimin alındığı, en geç 15 dakika içinde aranacağım söylendi ancak iki gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş olmadı. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yaptığım başvurudan da sonuç alamadım.

19.10.2026 tarihinde Y**** Bey isimli müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, taahhüdümü yenilemem halinde faturamın buna göre düzenlenmesini talep ettim ve internet hizmetini bu dönemde hiç kullanmadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. İlgili görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.

Ayrıca Vodafone Yanımda uygulaması uzun süredir çalışmıyor ve uygulamaya giriş yapamıyorum. Daha önce görüştüğüm müşteri temsilcisi, uygulamada genel bir sorun olduğunu bana iletmişti. Buna rağmen taahhüt bitiş bilgilendirmesinin uygulama üzerinden yapıldığının söylenmesi çelişkili bir durumdur.

Taleplerime çözüm sunulmaması ve geri dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İlgili faturamın incelenmesini, taahhüdümü yenilediğim dikkate alınarak gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Bölgemde alternatif altyapı imkanı oluşması halinde Vodafone redbox aboneliğimi iptal etmeyi düşündüğümü, müşteri memnuniyeti konusunda yaşadığım bu deneyimin son derece olumsuz olduğunu ve Vodafone’u tercih ettiğim için pişmanlık duyduğumu özellikle belirtmek isterim.