Vodafone Net’te Hız Sorunu Ve İptal Sürecindeki Aşırı Mağduriyet

Yaklaşık 3 yıldır Vodafone Net ev interneti kullanıyordum ve yaşadığım sorunlar nedeniyle 8’inde büyük zorluklarla iptal talebimi ilettim. Bu süreçte yaşadığım mağduriyeti ve özellikle müşteri hizmetlerindeki tutumu paylaşmak istiyorum.

Çağrı merkezini aradığımda çoğu zaman yarım saatten önce hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Bağlandığım personellerin büyük bir kısmı gergin, iletişimi zayıf ve son derece yetersiz bir tutum sergiliyor. Seslerin ev ortamından, kötü bir ortamdan bağlanılıyormuş gibi elektronik ve cızırtılı gelmesi de sunulan hizmetin profesyonellikten ne kadar uzak olduğunu gösteriyor.

Abonelik sürem boyunca 1000 Mbps paket kullanıyor olmama rağmen taahhüt ettiğiniz hıza hiçbir zaman ulaşamadım, hızım 550 Mbps’nin üzerine çıkmadı. Her seferinde sorun altyapıya bağlandı; ancak aynı altyapıyı kullanan komşum 1100 Mbps hızla internete bağlanabiliyor. Buna rağmen bana tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı ve sorunum çözüme kavuşturulmadı.

İptal sürecinde de ciddi şekilde mağdur edildim. İptal talebimi iletmek için 2 gündür defalarca aramama rağmen doğru düzgün bir muhataba bağlanamadım. Dün sabah erken saatlerde arandığımda, iptal istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, görüşmedeki görevli laf oyunlarıyla geçici süreliğine dondurma işlemi yapmaya çalıştı. “İptal” dediğim halde bana bunu dondurma olarak geçirmeye çalışmaları açıkça kandırılma hissi yarattı. Son anda fark ederek tekrar özellikle iptal edilmesini istedim. Bu talebimden sonra da karşı taraftaki ses tonundaki soğukluk ve umursamazlık çok net hissedildi.

Çağrı merkezi üzerinden yaşadığım bu sürecin ardından Tobi üzerinden yazışarak bir temsilciye ulaştım. Üyeliğimi iptal ettiğini söyledi ancak internetin hemen kesileceğini belirtmek yerine 1 hafta içinde aranacağımı ifade etti. Buna rağmen internetim anında kesildi ve bu konuda öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra Tobi üzerinden farklı bir temsilciyle görüştüğümde ise neredeyse yapay zeka ile konuşuyormuşum gibi, son derece kısa, alakasız ve yetersiz cevaplar aldım. Yazdığım birçok şeye cevap bile verilmedi, ciddiye alınmadığımı, tamamen geçiştirildiğimi hissettim.

Dün yapılan görüşmede modem iade kodu için bana söylenen numarayı da net olarak hatırlamıyorum. Bugün bu kodu tekrar öğrenmek için 4 defa çağrı merkezine bağlanmaya çalıştım, ancak yine hiçbir şekilde ulaşamadım. Bunun üzerine kargo şirketine gidip modemi 541 koduyla teslim ettim ve kargo evrakının görselini de aldım. Modemi iade etmiş olmama rağmen, modemle ilgili herhangi bir ek fatura ya da ücretlendirme yapılmasını da kesinlikle kabul etmiyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, hem yıllardır çözülemeyen hız ve hizmet kalitesi sorunları hem de iptal sürecinde yaşadığım yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle tarafıma kesinlikle cayma bedeli yansıtılmasını kabul etmiyorum. 18749702 numaralı aboneliğimin dosyasının detaylı şekilde incelenmesini, taahhüt edilen koşulların yerine getirilmediğinin göz önünde bulundurulmasını ve belirtilen yaklaşık 1.400 TL civarındaki cayma bedelinin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.