Vodafone Net'te Fatura Ödeme Sorunu Ve Ek Ücretler Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone Net’ten yaklaşık iki ay önce ev interneti bağlattım ve ekim ayından beri faturamı ödemek resmen işkenceye dönüştü. Kendi internet sitelerinden de Yanımda uygulamasından da defalarca denememe rağmen sürekli hata veriyor, hiçbir şekilde ödeme alınmıyor. Bilerek ve isteyerek insanları Vodafone Pay’e zorladıklarını düşünüyorum, çünkü fatura sadece oradan ödenebiliyor ve her seferinde 23 TL işlem ücreti kesiliyor.

Üstüne bir de faturayı zamanında ödeyemediğim için 30 kuruş civarında ek bedel yansıtılmış. 664 TL’lik fatura, haksız işlem ücretleriyle birlikte yaklaşık 680 TL’ye çıkıyor. Ben hiçbir bankada, hiçbir havale/EFT işleminde böyle bir ücret görmedim. Bu durumun adı resmen müşteriyi köşeye sıkıştırıp ekstra para almaktır, başka bir açıklaması yok.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tam bir fiyasko yaşanıyor, kimse çözüm üretmiyor, sadece Vodafone Pay’e yönlendirip geçiştiriyorlar. Ne siteyi düzeltiyorlar ne uygulamayı, müşteriyi umursadıkları yok. Bu kadar sorumsuzluk ve haksız kazanç nedeniyle hattımı taşıma kararı aldım. Bu yaşananları büyük bir mağduriyet ve resmen haksızlık olarak görüyorum. İnternet sitesi ve uygulama üzerinden ödeme sorununun acilen düzeltilmesini, Vodafone Pay’e mecbur bırakılmadan ek ücret olmadan ödeme yapabilmeyi ve şimdiye kadar alınan tüm işlem ücretlerinin iadesini istiyorum.